Il modo più rapido per bloccare uno sforzo di automazione è iniziare con il processo più difficile e confuso che hai. Il modo più veloce per creare slancio è iniziare con la cosa giusta e piccola. Ecco come individuarla.
Le caratteristiche di un buon primo compito
Un buon primo candidato è tre cose contemporaneamente. Frequente, così il tempo risparmiato si accumula rapidamente. Ben definito, così il successo è evidente e l'agente ha un obiettivo chiaro. E con un basso raggio d'azione, così un errore è facile da individuare e correggere. Compiti rari, ambigui o irreversibili sono scelte iniziali poco adatte, per quanto allettanti.
I soliti vincitori
Per la maggior parte delle operazioni, i primi successi sono gli stessi. Inseguire fatture scadute: frequente, definito, e i promemoria dell'agente sono facili da rivedere. Triage della posta in arrivo: viene eseguito ogni mattina e il riepilogo è immediatamente utile. Riconciliazione delle scorte: ripetitiva e basata sui numeri. Onboarding dei nuovi assunti: una checklist che l'agente può gestire dall'inizio alla fine. Ognuno di questi è un ambito in cui una persona attualmente spende tempo in coordinamento piuttosto che in giudizio.
Cosa mantenere umano, per ora
Trattieni le cose che richiedono gusto o comportano un vero rischio finché non hai costruito fiducia: decisioni sui prezzi, conversazioni sensibili con i clienti, qualsiasi cosa legale o irreversibile. Puoi comunque far preparare all'agente le basi e indirizzare la decisione a te. L'umano nel loop è l'impostazione giusta per queste, non l'umano fuori dal quadro.
Come espandersi
Una volta che il primo compito viene eseguito senza intoppi, espanditi in due direzioni: più in profondità, lasciando che l'agente gestisca di più della stessa area, e più in larghezza, aggiungendo il prossimo compito ben definito. Prima che te ne accorga, il carico di routine è sparito e ciò che rimane è il lavoro che ha veramente bisogno di te. guide esamina diversi di questi passo dopo passo.