Lavorare con un agente è più simile a informare un collega capace che digitare una ricerca. Ottieni buoni risultati nello stesso modo in cui li otterresti da una persona: sii chiaro sul risultato, fornisci il contesto che conta e indica dove sono i limiti.
È delega, non ricerca
Un motore di ricerca vuole parole chiave; un agente vuole un'istruzione. Non è necessario formulare le cose con precisione o imparare comandi. Descrivi cosa vuoi che accada, in linguaggio comune, come faresti con un collega.
Dichiara il risultato, non i passaggi
Raramente è necessario spiegare il come. "Insegui le fatture scadute e dimmi chi chiamare" è meglio di un elenco di micro-passaggi, perché l'agente elabora i passaggi e si adatta man mano. Dichiara il risultato che desideri e lascia che trovi il percorso.
Fornisci il contesto necessario
Aggiungi i dettagli che solo tu conosci: quale cliente, quale tono, entro quando, eventuali eccezioni. "Fattura i lavori completati di questo mese, ma trattieni il conto Acme finché non confermano l'ambito" fornisce all'agente ciò di cui ha bisogno per agire correttamente la prima volta, piuttosto che indovinare o tornare a chiedere.
Imposta i limiti
Indica cosa fare autonomamente e cosa portare a te. "Prepara le risposte ma non inviare nulla oltre cinquecento sterline senza di me" mantiene la routine in movimento riservando le chiamate che richiedono la tua presenza. Limiti chiari sono ciò che ti permette di delegare con fiducia.
Esempi che funzionano
"Riassumi la posta in arrivo di stamattina e segnala ciò che necessita di una decisione." "Costruisci il programma della prossima settimana attorno alle prenotazioni confermate e dimmi i vuoti." "Riconcilia i pagamenti di ieri e elenca le discrepanze." Ognuno nomina un risultato, presuppone che l'agente troverà i passaggi, ed è facile da verificare. Il guide sono pieni di altro, e gestendo un'azienda con un agente lo contestualizza.