Come gestire un reclamo cliente con un agente.
Un reclamo gestito rapidamente e con equità mantiene un cliente. Ecco il flusso in Sois e la richiesta che fa sì che il tuo agente raccolga i fatti e rediga la risposta.
Quattro passaggi, come farebbe una persona.
Recupera la cronologia
Raccogli gli ordini, le fatture e i messaggi passati del cliente in un'unica vista.
Comprendi il problema
Riassumi cosa è andato storto e quale potrebbe essere una soluzione equa.
Prepara la risposta
Scrivi una risposta chiara ed empatica con la soluzione proposta.
Registra ed esamina
Registra il caso e segnalalo se richiede una decisione.
Una richiesta, fatto.
Non devi eseguire i passaggi. Comunica all'agente che già utilizzi e svolgerà il lavoro nel tuo spazio di lavoro.
Un quadro completo del problema, una risposta equa pronta da inviare, il caso registrato e solo le decisioni difficili sulla tua scrivania.
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