Comment gérer une réclamation client avec un agent.
Une réclamation traitée rapidement et équitablement fidélise un client. Voici le flux dans Sois, et la demande qui permet à votre agent de rassembler les faits et rédiger la réponse.
Quatre étapes, comme une personne le ferait.
Récupérer l'historique
Rassembler les commandes, factures et messages passés du client en une seule vue.
Comprendre le problème
Résumer ce qui s'est mal passé et à quoi ressemble une solution équitable.
Rédiger la réponse
Écrire une réponse claire et empathique avec la solution proposée.
Enregistrer et escalader
Enregistrer le cas et le signaler si une décision est nécessaire.
Une demande, c'est fait.
Vous n'avez pas à exécuter les étapes. Dites à l'agent que vous utilisez déjà, et il fait le travail dans votre espace de travail.
Une vue complète du problème, une réponse équitable prête à être envoyée, le cas enregistré, et seulement les décisions difficiles sur votre bureau.
- Récupérer l'historique
- Comprendre le problème
- Rédiger la réponse
- Enregistrer et escalader
Explorez la capacité : Applications
Essayez-le dans votre propre espace de travail.
Lancez gratuitement, connectez votre agent et payez uniquement pour ce qu'il fait.
- Gratuit pour commencer
- Apportez votre propre agent
- Pas de verrouillage fournisseur