Der schnellste Weg, eine Automatisierungsbemühung zu stoppen, ist, mit dem schwierigsten, unklarsten Prozess zu beginnen, den Sie haben. Der schnellste Weg, Schwung aufzubauen, ist, mit der richtigen kleinen Sache zu beginnen. So erkennen Sie sie.
Die Merkmale einer guten ersten Aufgabe
Ein starker erster Kandidat ist dreierlei zugleich. Häufig, damit sich die eingesparte Zeit schnell summiert. Klar definiert, damit der Erfolg offensichtlich ist und der Agent ein klares Ziel hat. Und mit geringem Auswirkungsradius, damit ein Fehler leicht zu erkennen und rückgängig zu machen ist. Aufgaben, die selten, mehrdeutig oder irreversibel sind, sind schlechte erste Wahl, so verlockend sie auch sein mögen.
Die üblichen Gewinner
Für die meisten Abläufe sind die frühen Erfolge dieselben. Überfällige Rechnungen verfolgen: häufig, definiert, und die Erinnerungen des Agenten sind leicht zu überprüfen. Posteingangssortierung: läuft jeden Morgen und die Zusammenfassung ist sofort nützlich. Bestandsabgleich: repetitiv und zahlengetrieben. Einarbeitung neuer Mitarbeiter: eine Checkliste, die der Agent von Anfang bis Ende durchführen kann. Jeder dieser Bereiche ist einer, in dem eine Person derzeit Zeit mit Koordination statt mit Urteilsvermögen verbringt.
Was vorerst menschlich bleiben sollte
Halten Sie die Dinge zurück, die Fingerspitzengefühl erfordern oder ein echtes Risiko bergen, bis Sie Vertrauen aufgebaut haben: Preisentscheidungen, sensible Kundengespräche, alles Rechtliche oder Unumkehrbare. Sie können den Agenten dennoch die Vorarbeit leisten lassen und die Entscheidung an Sie weiterleiten. Mensch in der Schleife ist hier die richtige Einstellung, nicht Mensch aus dem Bild.
Wie man expandiert
Sobald die erste Aufgabe reibungslos läuft, erweitern Sie in zwei Richtungen: tiefer, indem Sie den Agenten mehr vom selben Bereich übernehmen lassen, und breiter, indem Sie die nächste klar definierte Aufgabe hinzufügen. Schon bald ist die Routinebelastung verschwunden und es bleibt die Arbeit, die wirklich Sie benötigt. Anleitungen gehen Sie mehrere dieser Schritte Schritt für Schritt durch.