Wie man eine Kundenbeschwerde mit einem Agenten bearbeitet.
Eine schnell und fair bearbeitete Beschwerde hält einen Kunden. Hier ist der Ablauf in Sois und die Anfrage, die Ihren Agenten die Fakten sammeln und die Antwort entwerfen lässt.
Vier Schritte, wie es eine Person tun würde.
Historie abrufen
Sammeln Sie die Bestellungen, Rechnungen und vergangenen Nachrichten des Kunden in einer Ansicht.
Das Problem verstehen
Fassen Sie zusammen, was schiefgelaufen ist und wie eine faire Lösung aussieht.
Antwort entwerfen
Schreiben Sie eine klare, einfühlsame Antwort mit dem vorgeschlagenen Lösungsansatz.
Protokollieren und eskalieren
Protokollieren Sie den Fall und markieren Sie ihn, wenn eine Entscheidung erforderlich ist.
Eine Anfrage, erledigt.
Sie müssen die Schritte nicht selbst ausführen. Sagen Sie dem Agenten, den Sie bereits verwenden, Bescheid, und er erledigt die Arbeit in Ihrem gesamten Arbeitsbereich.
Ein vollständiges Bild des Problems, eine faire Antwort bereit zum Senden, der Fall protokolliert und nur die schwierigen Entscheidungen auf Ihrem Tisch.
- Historie abrufen
- Das Problem verstehen
- Antwort entwerfen
- Protokollieren und eskalieren
Entdecken Sie die Möglichkeiten: Apps
Probieren Sie es in Ihrem eigenen Arbeitsbereich aus.
Starten Sie kostenlos, verbinden Sie Ihren Agenten und zahlen Sie nur für das, was er tut.
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