A forma mais rápida de travar um esforço de automação é começar pelo processo mais difícil e confuso que tem. A forma mais rápida de ganhar impulso é começar pela coisa certa, pequena. Aqui está como identificá-la.
As características de uma boa primeira tarefa
Um bom primeiro candidato é três coisas ao mesmo tempo. Frequente, para que o tempo poupado se acumule rapidamente. Bem definido, para que o sucesso seja óbvio e o agente tenha um alvo claro. E com baixo impacto, para que um erro seja fácil de detectar e corrigir. Tarefas que são raras, ambíguas ou irreversíveis são más escolhas iniciais, por mais tentadoras que sejam.
Os vencedores habituais
Para a maioria das operações, as vitórias iniciais são as mesmas. Perseguir faturas em atraso: frequente, definido, e os lembretes do agente são fáceis de rever. Triagem de caixa de entrada: corre todas as manhãs e o resumo é instantaneamente útil. Reconciliação de stock: repetitiva e orientada a números. Integração de novos colaboradores: uma lista de verificação que o agente pode executar de ponta a ponta. Cada uma destas é uma área onde uma pessoa atualmente gasta tempo em coordenação em vez de julgamento.
O que manter humano, por agora
Retenha as coisas que precisam de gosto ou envolvem risco real até ter construído confiança: decisões de preços, conversas sensíveis com clientes, qualquer coisa legal ou irreversível. Pode ainda fazer com que o agente prepare o terreno e encaminhe a decisão para si. Humano no processo é o ambiente certo para estas, não humano fora da equação.
Como expandir
Uma vez que a primeira tarefa é executada sem problemas, alargue em duas direções: mais fundo, permitindo que o agente trate de mais da mesma área, e mais amplo, adicionando a próxima tarefa bem definida. Em pouco tempo, a carga rotineira desaparece e o que resta é o trabalho que realmente precisa de si. guias percorrer várias destas passo a passo.