Durante décadas, o modelo operativo de um negócio era pessoas a operar software. O agente-nativo inverte isso: as pessoas definem a direção e tomam as decisões, os agentes fazem a operação, e o software torna-se o lugar onde observas e orientas, em vez de ser o lugar onde trabalhas arduamente. É uma mudança silenciosa, mas profunda, na forma como o trabalho acontece.
De operar software a dirigir agentes
No modelo antigo, o valor era criado por pessoas a navegar em ecrãs: a inserir, atualizar e mover dados entre sistemas. No modelo agente-nativo, essa operação é trabalho do agente. As pessoas sobem um nível, passando de realizar as etapas a descrever os resultados e aprovar os que importam.
O console torna-se uma vista, não um local de trabalho
Quando o agente faz a operação, deixas de viver no software. Os ecrãs continuam a existir, mas tornam-se um lugar para rever o que aconteceu e ajustar o rumo, não o lugar onde passas o dia a clicar. A interface principal torna-se uma conversa, e o painel torna-se supervisão.
Os humanos movem-se para as extremidades que precisam deles
O trabalho que realmente necessita de uma pessoa, relações, exceções, estratégia, a decisão de julgamento, torna-se o trabalho humano, e o meio rotineiro é tratado pelo agente. As equipas tornam-se menores na administração e mais fortes no trabalho que realmente diferencia o negócio.
Os dados permanecem honestos por defeito
Porque o agente mantém registos como um subproduto do trabalho realizado, a imagem operacional permanece próxima do tempo real sem que ninguém tenha de vigiar a entrada de dados. O modelo que antes ficava atrás da realidade agora acompanha-a, o que torna a orientação muito melhor informada.
Porque esta é a direção a seguir
Agentes capazes e uma forma aberta de os conectar chegaram juntos. Uma vez que um negócio pode entregar a operação a um agente, o custo do modelo antigo, as horas gastas a alimentar software, torna-se difícil de justificar. O agente-nativo é menos uma funcionalidade e mais a forma que a próxima era do software empresarial assume.
O modelo operativo agente-nativo é o que um ERP agente torna possível na prática. Leia o que é o ERP agentivo, ou lançar um espaço de trabalho e sinta a mudança num canto da sua própria operação.