Guias / Lidar com uma reclamação de cliente
Como lidar com uma reclamação de cliente com um agente.
Uma reclamação tratada de forma rápida e justa mantém um cliente. Aqui está o fluxo na Sois, e o pedido que faz com que o seu agente reúna os factos e elabore a resposta.
O fluxo
Quatro passos, da forma como uma pessoa faria em Sois.
Puxe o histórico
Reúna os pedidos, faturas e mensagens anteriores do cliente numa única vista.
Compreenda o problema
Resuma o que correu mal e como seria uma resolução justa.
Elabore a resposta
Escreva uma resposta clara e empática com a solução proposta.
Registe e escale
Registe o caso e sinalize-o para si se precisar de uma decisão.
Ou simplesmente pergunte
Um pedido, concluído.
Não precisa de executar os passos. Diga ao agente que já utiliza, e ele faz o trabalho em todo o seu espaço de trabalho.
via o seu agente
Reúna tudo sobre a reclamação deste cliente, resuma o que aconteceu, elabore uma resposta justa e registe o caso.
Feito. Uma imagem completa do problema, uma resposta justa pronta a enviar, o caso registado e apenas as decisões difíceis na sua mesa.
Explore a capacidade: Aplicações
Experimente no seu próprio espaço de trabalho.
Lance gratuitamente, conecte o seu agente e pague apenas pelo que ele faz.