A maneira mais rápida de paralisar um esforço de automação é começar com o processo mais difícil e confuso que você tem. A maneira mais rápida de ganhar impulso é começar com a pequena coisa certa. Veja como identificá-la.
As características de uma boa primeira tarefa
Um bom primeiro candidato é três coisas ao mesmo tempo. Frequente, para que o tempo economizado se acumule rapidamente. Bem definido, para que o sucesso seja óbvio e o agente tenha um alvo claro. E de baixo impacto, para que um erro seja fácil de detectar e corrigir. Tarefas que são raras, ambíguas ou irreversíveis são escolhas ruins para começar, por mais tentadoras que sejam.
Os vencedores habituais
Para a maioria das operações, as primeiras vitórias são as mesmas. Cobrança de faturas atrasadas: frequente, definida, e os lembretes do agente são fáceis de revisar. Triagem de caixa de entrada: ocorre todas as manhãs e o resumo é instantaneamente útil. Reconciliação de estoque: repetitiva e orientada por números. Integração de novos funcionários: uma lista de verificação que o agente pode executar de ponta a ponta. Cada uma dessas é uma área onde uma pessoa atualmente gasta tempo em coordenação em vez de julgamento.
O que manter humano, por enquanto
Retenha as coisas que precisam de bom senso ou carregam risco real até que você tenha construído confiança: decisões de preços, conversas sensíveis com clientes, qualquer coisa legal ou irreversível. Você ainda pode ter o agente preparando o terreno e encaminhando a decisão para você. Humano no loop é o ajuste certo para essas situações, não humano fora do quadro.
Como expandir
Uma vez que a primeira tarefa seja executada sem problemas, expanda em duas direções: mais profundamente, permitindo que o agente lide com mais da mesma área, e mais amplamente, adicionando a próxima tarefa bem definida. Em pouco tempo, a carga rotineira desaparece e o que resta é o trabalho que realmente precisa de você. guias caminhe por várias dessas etapas passo a passo.