Najrýchlejší spôsob, ako zastaviť úsilie o automatizáciu, je začať s najťažším a najnejasnejším procesom, ktorý máte. Najrýchlejší spôsob, ako vybudovať dynamiku, je začať s tým správnym malým krokom. Tu je, ako ho spoznať.
Vlastnosti dobrej prvej úlohy
Silný prvý kandidát je naraz tri veci. Častý, takže ušetrený čas sa rýchlo sčíta. Dobre definovaný, takže úspech je zrejmý a agent má jasný cieľ. A s nízkym dosahom, takže chybu je ľahké zachytiť a opraviť. Úlohy, ktoré sú zriedkavé, nejasné alebo nezvratné, sú zlými prvými voľbami, akokoľvek lákavé.
Obvyklí víťazi
Pre väčšinu operácií sú skoré víťazstvá rovnaké. Sledovanie oneskorených faktúr: časté, definované a pripomienky agenta sú ľahko prehľadné. Triage doručenej pošty: beží každé ráno a súhrn je okamžite užitočný. Zrovnávanie zásob: opakujúce sa a založené na číslach. Onboarding nových zamestnancov: kontrolný zoznam, ktorý agent môže vykonať od začiatku do konca. Každý z týchto procesov je miestom, kde človek momentálne trávi čas koordináciou namiesto posudzovaním.
Čo nechať na človeka, zatiaľ
Zadržte veci, ktoré potrebujú vkus alebo nesú skutočné riziko, kým nevytvoríte dôveru: rozhodovanie o cenách, citlivé rozhovory so zákazníkmi, čokoľvek právne alebo nezvratné. Môžete nechať agenta pripraviť základ a nasmerovať rozhodnutie na vás. Človek v procese je pre tieto situácie správne nastavenie, nie človek mimo obrazu.
Ako rozšíriť
Akonáhle prvá úloha prebehne hladko, rozšírte ju dvoma smermi: hlbšie, tým, že necháte agenta spracovať viac z tej istej oblasti, a širšie, pridaním ďalšej dobre definovanej úlohy. Čoskoro zmizne rutinná záťaž a to, čo zostane, je práca, ktorá vás naozaj potrebuje. príručky prechádzajte niekoľkými z týchto krokov jeden po druhom.