Nastavenie hraníc je začiatok; udržiavanie prehľadu nad prácou je zvykom. Kontrola toho, čo váš agent urobil, je rýchla, keď je záznam na to pripravený, a takto dôvera rastie z "Dúfam, že je to v poriadku" na "Vidím, že to tak je." Takto to vyzerá deň za dňom.
Záznam je podstatou
Každá akcia, ktorú agent vykoná, je zaznamenaná: čo urobil, v koho mene a kedy. Kontrola nie je detektívna práca; je to čítanie jasného, časovo usporiadaného záznamu. Prvýkrát, keď si ho prebehnete a nájdete presne to, čo ste očakávali, agent si zaslúži trochu viac dôvery.
Na čo sa pozrieť a ako často
Na začiatku sa pozerajte denne: na úlohy, ktoré vykonal, správy, ktoré poslal, a veci, ktoré vám označil. Ako dôvera rastie, týždenný prehľad je dostatočný. Sledujete dve veci: že robí to, čo ste zamýšľali, a že výnimky prichádzajú na váš stôl, namiesto toho, aby sa hádali.
Potvrďte rozhodnutia, ktoré vám poslal.
Agent vykonáva prácu a posiela vám rozhodnutia. Kontrola týchto schválení je najcennejšia minúta, ktorú strávite: je to miesto, kde sa uplatňuje vaše poznanie podnikania a kde sa agent učí hranici na základe vašich rozhodnutí.
Ladte za pochodu.
Kontrola zvyčajne odhalí malú úpravu: povolenie na sprísnenie, prah na zníženie, úlohu, ktorú môžete odovzdať, keď mu dôverujete. Cieľom kontroly nie je nachytať agenta, ale neustále rozširovať to, čo môže bezpečne vykonávať.
Prečo je toto lepšie ako dúfať.
Softvér, ktorý koná bez stopy, si vyžaduje slepú vieru. Agent, ktorého každý krok je zaznamenaný a kontrolovateľný, si vyžaduje len vašu pozornosť a poskytuje vám prostriedky, aby ste mu ju mohli venovať. To je rozdiel medzi delegovaním a abdikáciou.
Dôvera je návyk založený na dobrom zázname. Pozrite sa, ako Sois zaznamenáva aktivitu agenta., alebo spustiť pracovnú plochu a sledujte prvú úlohu od začiatku do konca.