Požiadavky prichádzajú e-mailom, chatom a telefonicky, bez jedinej fronty.
Odvetvia / IT a spravované služby
Spravujte kanceláriu, nie tabuľku.
Poskytovatelia IT a firmy spravovaných služieb fungujú na základe požiadaviek, aktív, zmlúv a SLA naprieč mnohými klientmi. Sois to zhromažďuje na jednom mieste, ktoré váš agent spravuje: požiadavky, záznamy klientov, plánovanie a fakturáciu, takže opravujete veci namiesto ich archivovania.
Časti, ktoré vás spomaľujú
nezačali ste to, aby ste strávili týždeň administratívou. Toto sú obvyklí vinníci.
Ktorý klient je na ktorej zmluve a SLA je ťažké udržať v poriadku.
Fakturovateľná práca uniká a zostáva nevyfakturovaná.
Pýtajte sa v jednoduchom jazyku.
Povedzte agentovi, že už používate to, čo potrebujete. Číta kontext, vykonáva prácu v Sois a podáva správy. Vy sa sústredíte na skutočnú prácu.
- Zaznamenajte požiadavku, prepojte ju s klientom a zmluvou a priraďte ju.
- Ukážte mi otvorené požiadavky, ktoré sú v riziku porušenia SLA a kto je na každej z nich.
- Fakturujte fakturovateľnú prácu tohto mesiaca všetkým klientom.
S čím to prevádzkujete
Moduly, ktoré sú najdôležitejšie pre IT a spravované služby, sú zabudované a pripravené pre vášho agenta. Kedykoľvek pridajte ďalšie z trhu.
Úlohy a požiadavky
Kontakty a CRM
Jednotná schránka
Kalendár a plánovanie
Dokumenty
Fakturácia
Riešenia, ktoré vyhovujú
Začnite od časti operácie, ktorá je pre vás najdôležitejšia.
Nastavte administratívu na autopilota.
Spustite pracovný priestor, pripojte svojho agenta a plaťte len za to, čo robí.