Príručky / Riešenie sťažnosti zákazníka
Ako riešiť sťažnosť zákazníka s agentom.
Rýchlo a spravodlivo vybavená sťažnosť udržuje zákazníka. Tu je tok v Sois a požiadavka, ktorá má váš agent zhromaždiť fakty a vypracovať odpoveď.
Proces
Štyri kroky, tak ako by to človek urobil v Sois.
Načítajte históriu
Získajte zákaznícke objednávky, faktúry a predchádzajúce správy na jednom mieste.
Pochopte problém
Zhrňte, čo sa pokazilo a aké by bolo spravodlivé riešenie.
Vypracujte odpoveď
Napíšte jasnú, empatickú odpoveď s navrhovaným riešením.
Zaznamenajte a eskalujte
Zaznamenajte prípad a označte ho, ak si vyžaduje rozhodnutie.
Alebo sa jednoducho opýtajte.
Jedna požiadavka, splnená.
Nemusíte vykonávať kroky. Povedzte agentovi, ktorého už používate, a on vykoná prácu vo vašej pracovnej oblasti.
cez vášho agenta
Načítajte všetko o sťažnosti tohto zákazníka, zhrňte, čo sa stalo, vypracujte spravodlivú odpoveď a zaznamenajte prípad.
Hotovo. Kompletný prehľad problému, spravodlivá odpoveď pripravená na odoslanie, prípad zaznamenaný a len ťažké rozhodnutia na vašom stole.
Preskúmajte schopnosti: Aplikácie
Vyskúšajte to vo svojom pracovnom priestore.
Spustite zadarmo, pripojte svojho agenta a plaťte len za to, čo robí.