Teknologia ei yleensä ole se vaikea osa tekoälyagenttien tuomisessa liiketoimintaan. Ihmiset ovat. Hyväksyminen onnistuu tai epäonnistuu sen mukaan, luottaako tiimi agenttiin, ymmärtääkö se rajat ja tunteeko se saavansa apua eikä olevan korvattu. Tässä on, miten saat sen oikeaksi.
Nimeä pelko ensin
Jokaisessa tiimissä on sanaton kysymys: "korvaako tämä minut?" Vastaa siihen suoraan. Agentti hoitaa toistuvat hallinnolliset tehtävät, joista kukaan ei nauti, ja vapauttaa ihmiset työhön, joka vaatii harkintaa. Kun tämä sanotaan selkeästi ja tuetaan sillä, miten sitä todella käytetään, agentti muuttuu uhasta helpotukseksi.
Aloita yhdestä tuskallisesta tehtävästä
Älä ota käyttöön kaikkea kerralla. Valitse yksi tehtävä, jota tiimi jo inhoaa, kuten laskujen perässä juokseminen, sähköpostin lajittelu tai laskentojen sovittaminen, ja anna agentin hoitaa vain se. Nopeasti näkyvä voitto jostakin ärsyttävästä rakentaa enemmän luottamusta kuin mikään esitys.
Näytä rajat
Ihmiset luottavat siihen, mitä he näkevät rajojen olevan. Näytä tiimille, että agentti koskettaa vain sitä, mihin heidän roolinsa antaa luvan, että tärkeät päätökset tulevat edelleen ihmiseltä ja että kaikki, mitä se tekee, kirjataan. Näkyvä kontrolli on kontrollia, johon uskotaan.
Antakaa heidän pitää arviointi
Muotoile agentti tekemään työn, kun tiimi omistaa päätökset. Asiakaskutsu, poikkeus, prioriteettikutsu, ne pysyvät inhimillisinä. Kun ihmiset näkevät agentin palauttavan arvion heille sen sijaan, että ottaisi sen, käyttöönotto ei tunnu enää hallinnan menetykseltä.
Tee säästetty aika näkyväksi
Käyttöönotto pysyy, kun hyöty tuntuu. Näytä tunnit, joita tiimi ei enää käytä tylsään tehtävään, ja anna heidän käyttää se aika parempaan työhön. Agentti ansaitsee paikkansa antamalla ihmisille heidän viikkonsa takaisin, ja se on tarina, joka leviää.
Agenttien käyttöönotto on yhtä paljon ihmisten muutos kuin ohjelmiston, ja se sujuu hyvin, kun aloitat pienesti ja pysyt läpinäkyvänä. Katso ensimmäisen viikon opas, or käynnistä työtila ja anna tiimille yksi tehtävä voitettavaksi.