Asiakaspalvelu on se, missä pienet tiimit kokevat ensimmäisenä venytystä. Volyymi on ennakoimaton, vastaukset ovat usein samankaltaisia, ja jokainen liian pitkään jätetty viesti maksaa hyvää tahtoa. Juuri näistä syistä se on yksi parhaista asioista, jotka voi antaa AI-agentille.
Palvelu on pääasiassa triagea ja seurantaa
Poista tukijono ja suurin osa siitä on samaa muotoa: lue viesti, selvitä mistä on kyse, etsi relevantti tilaus tai tili, vastaa ja varmista, ettei mitään jää huomiotta. Se on toistuvaa, hyvin määriteltyä työtä, mikä on juuri sitä, missä agentti on hyvä, jättäen aidosti hankalat tapaukset ihmiselle.
Mitä agentti käsittelee
Työtilassa, joka on rakennettu tätä varten, agentti voi lukea saapuvia viestejä kanavillasi, tiivistää, mistä jokainen viesti kertoo, nostaa esiin asiakkaan historian ja laatia vastauksen, joka perustuu todelliseen tietoon eikä yleiseen malliin. Se voi kirjata tapauksen, asettaa seurantatehtävän, jotta mikään ei unohdu, ja merkitä muutamat viestit, jotka vaativat inhimillistä päätöstä. Yksi pyyntö, "selvitä tämän aamun tukijono", voi käynnistää koko prosessin.
Missä henkilö vielä astuu sisään
Agentti on erinomainen rutiinitehtävissä ja tuntee rajansa. Vihaiset eskalaatiot, politiikkaa rikkovat palautukset, pitkään asiakassuhteeseen liittyvät arviointipäätökset: ne nostetaan esiin puolestasi sen sijaan, että arvaillaan. Sinä hoidat ne harvat tapaukset, jotka vaativat empatiaa tai valtaa, ja loput käsitellään ennen kuin ne kasaantuvat.
Se toimii koko tietueen laajuudella
Koska agentti hallitsee koko työtilaa, palvelu ei ole eristyksissä. Se näkee tilauksen, laskun, aiemmat keskustelut ja tilin, joten vastaus perustuu kaikkeen, mitä liiketoiminta tietää, ja ratkaisu voi koskea laskutusta tai varastoa ilman siirtoa toiseen työkaluun.
Aloittaminen
Suuntaa agentti yhteen kanavaan, määritä, mitä se saa lähettää ilman hyväksyntää, ja anna sen käsitellä asioita samalla kun seuraat. Laajenna sen valtuuksia luottamuksen myötä. Viikon kuluessa jono ei enää pilaa aamuasi.
Hyvä palvelu pienryhmän mittakaavassa on delegointiongelma, ja agentti on rakennettu sen ratkaisemiseksi. Katso, miten viestintä toimii Soisissa, or käynnistä työtila ja anna sen olla postilaatikossasi.