Είναι η πρώτη ερώτηση που κάνουν οι περισσότεροι άνθρωποι και αξίζει μια ξεκάθαρη απάντηση αντί για μια πωλησιακή. Ένας AI πράκτορας δεν αντικαθιστά μια καλή ομάδα. Αφαιρεί το μέρος της δουλειάς τους που κανείς δεν ήθελε να κάνει ούτως ή άλλως.
Η ειλικρινής απάντηση
Οι πράκτορες είναι πολύ καλοί σε ρουτίνες, καλά καθορισμένες, επαναλαμβανόμενες εργασίες και κακοί υποκατάστατοι για κρίσεις, σχέσεις και γούστο. Έτσι, το ρεαλιστικό αποτέλεσμα δεν είναι λιγότεροι άνθρωποι να κάνουν τις ίδιες δουλειές, αλλά οι ίδιοι άνθρωποι απελευθερωμένοι από την ανούσια εργασία που εμπόδιζε τη δουλειά που μόνο αυτοί μπορούν να κάνουν.
Αυτό που παίρνει ο πράκτορας
Η καταδίωξη, η καταχώρηση δεδομένων, η τριχοτόμηση, η συμφιλίωση, οι ενημερώσεις κατάστασης, τα μέρη της εβδομάδας που είναι απαραίτητα αλλά δεν προσθέτουν αξία. Αυτές είναι ακριβώς οι εργασίες που κάνουν τις μικρές ομάδες να αισθάνονται βυθισμένες, και είναι οι πρώτες που φεύγουν.
Αυτό που παραμένει ανθρώπινο
Οι αποφάσεις που χρειάζονται πλαίσιο και φροντίδα: τιμολόγηση, πρόσληψη, ένας δύσκολος πελάτης, η κατεύθυνση της επιχείρησης. Οι πράκτορες προετοιμάζουν το έδαφος και αναδεικνύουν τις επιλογές, αλλά η απόφαση παραμένει σε ένα άτομο. Το καλό λογισμικό πράκτορα είναι σχεδιασμένο γι' αυτό, κατευθύνοντας τις αποφάσεις που έχουν σημασία για εσάς αντί να τις παίρνει για εσάς.
Το αποτέλεσμα μόχλευσης
Για τις περισσότερες μικρές επιχειρήσεις, το πρακτικό αποτέλεσμα είναι η μόχλευση, όχι οι απολύσεις: μια ομάδα πέντε που λειτουργεί σαν ομάδα δεκαπέντε, αναλαμβάνοντας περισσότερη δουλειά χωρίς να προσθέτει προσωπικό για τη διοίκηση. Ο περιορισμός μετατοπίζεται από το "δεν μπορούμε να παρακολουθήσουμε την γραφειοκρατία" στο "μπορούμε να αναλάβουμε περισσότερη δουλειά που είμαστε καλοί."
Τι σημαίνει για την πρόσληψη
Προσλαμβάνετε για την κρίση και τις σχέσεις, όχι για την καταχώριση δεδομένων. Οι ρόλοι που αναπτύσσονται είναι αυτοί που χρειάζονται ένα άτομο; οι ρόλοι που συρρικνώνονται είναι αυτοί που ποτέ δεν ήταν καλή χρήση ενός. Δείτε πώς φαίνεται αυτό με κοινόή πώς οι ομάδες αναθέτουν τη ρουτίνα σε τη λειτουργία μιας επιχείρησης με έναν πράκτορα.