Η τεχνολογία σπάνια είναι το δύσκολο κομμάτι της εισαγωγής των AI πρακτόρων σε μια επιχείρηση. Οι άνθρωποι είναι. Η υιοθέτηση επιτυγχάνει ή αποτυγχάνει ανάλογα με το αν η ομάδα εμπιστεύεται τον πράκτορα, κατανοεί τα όρια και αισθάνεται ότι βοηθάται αντί να αντικαθίσταται. Ορίστε πώς να το πετύχετε αυτό.
Ονομάστε πρώτα τον φόβο
Η αναπάντητη ερώτηση σε κάθε ομάδα είναι "με αντικαθιστά αυτό;" Απαντήστε την άμεσα. Ένας πράκτορας αναλαμβάνει τη επαναλαμβανόμενη διοικητική εργασία που κανείς δεν απολαμβάνει και απελευθερώνει τους ανθρώπους για τη δουλειά που χρειάζεται κρίση. Ειπωμένο απλά και υποστηριγμένο από το πώς το χρησιμοποιείτε πραγματικά, αυτό μετατρέπει τον πράκτορα από απειλή σε ανακούφιση.
Ξεκινήστε με μία επώδυνη εργασία
Μην εφαρμόσετε τα πάντα ταυτόχρονα. Επιλέξτε μία μόνο εργασία που η ομάδα ήδη απεχθάνεται, όπως η παρακολούθηση τιμολογίων, η ταξινόμηση της εισερχόμενης αλληλογραφίας, η συμφωνία των αριθμών, και αφήστε τον πράκτορα να αναλάβει μόνο αυτό. Μια γρήγορη, ορατή νίκη σε κάτι ενοχλητικό χτίζει περισσότερη εμπιστοσύνη από οποιαδήποτε παρουσίαση.
Δείξτε τα όρια
Οι άνθρωποι εμπιστεύονται ό,τι μπορούν να δουν τις άκρες του. Δείξτε στην ομάδα ότι ο πράκτορας αγγίζει μόνο ό,τι επιτρέπει ο ρόλος του, ότι οι αποφάσεις που έχουν σημασία έρχονται πάντα σε έναν άνθρωπο, και ότι όλα όσα κάνει καταγράφονται. Ο έλεγχος που είναι ορατός είναι έλεγχος που πιστεύεται.
Αφήστε τους να κρατήσουν την κρίση.
Πλαισιώστε τον πράκτορα ως αυτόν που κάνει τη δουλειά ενώ η ομάδα κατέχει τις αποφάσεις. Η κλήση του πελάτη, η εξαίρεση, η κλήση προτεραιότητας, αυτές παραμένουν ανθρώπινες. Όταν οι άνθρωποι βλέπουν τον πράκτορα να τους επιστρέφει την κρίση αντί να την παίρνει, η υιοθέτηση σταματά να φαίνεται ως απώλεια ελέγχου.
Κάντε τον χρόνο που εξοικονομήθηκε ορατό.
Η υιοθέτηση παραμένει όταν το όφελος γίνεται αισθητό. Δείξτε τις ώρες που η ομάδα δεν ξοδεύει πια σε βαρετές εργασίες, και αφήστε τους να ξοδέψουν αυτόν τον χρόνο σε καλύτερη δουλειά. Ο πράκτορας κερδίζει τη θέση του δίνοντας στους ανθρώπους πίσω την εβδομάδα τους, και αυτή είναι η ιστορία που διαδίδεται.
Η υιοθέτηση πρακτόρων είναι μια αλλαγή ανθρώπων όσο και λογισμικού, και πηγαίνει καλά όταν ξεκινάτε μικρά και παραμένετε διαφανείς. Δείτε τον οδηγό της πρώτης εβδομάδας., or εκκινήστε έναν χώρο εργασίας και δώστε στην ομάδα μία εργασία για να κερδίσει.