Τρεις λέξεις χρησιμοποιούνται σαν να σημαίνουν το ίδιο πράγμα: chatbot, copilot, agent. Δεν σημαίνουν το ίδιο, και η διαφορά είναι η διαφορά μεταξύ λογισμικού που απαντά, λογισμικού που βοηθά και λογισμικού που κάνει τη δουλειά.
Το chatbot
Ένα chatbot απαντά σε ερωτήσεις. Εσείς πληκτρολογείτε, αυτό απαντά, και η συνομιλία είναι το προϊόν. Είναι χρήσιμο για υποστήριξη και αναζητήσεις, αλλά δεν αγγίζει τα συστήματά σας και δεν ενεργεί. Όταν η συνομιλία τελειώσει, τίποτα στην επιχείρησή σας δεν έχει αλλάξει εκτός αν πάτε και το αλλάξετε εσείς οι ίδιοι.
Ο copilot
Ένας copilot κάθεται δίπλα σας ενώ εργάζεστε και σας επιταχύνει: συντάσσει το email, προτείνει την επόμενη γραμμή, συνοψίζει το έγγραφο. Η λέξη-κλειδί είναι δίπλα. Ένα άτομο εξακολουθεί να οδηγεί, να κάνει κλικ, να είναι αυτό που ολοκληρώνει την εργασία. Ένας copilot κάνει τον άνθρωπο πιο γρήγορο; δεν αφαιρεί την ανάγκη για τον άνθρωπο στο πληκτρολόγιο.
Ο agent
Ένας agent έχει έναν στόχο και τον εκτελεί. Χρησιμοποιεί εργαλεία για να ενεργήσει στα συστήματά σας, αποφασίζει τα βήματα μόνος του και αναφέρει πίσω όταν ολοκληρωθεί. Η διαφορά από έναν copilot είναι ότι ο agent μπορεί να ολοκληρώσει την εργασία, όχι απλώς να βοηθήσει σε αυτήν. Δεν οδηγείτε πια; αναθέτετε και αναθεωρείτε.
Γιατί η διάκριση έχει σημασία
Οι περισσότερες εφαρμογές που διαφημίζονται ως "AI" είναι chatbot ή co-pilot προσαρτημένα στις παλιές οθόνες. Χρήσιμα, αλλά ένας άνθρωπος εξακολουθεί να κάνει τη δουλειά. Το λογισμικό που έχει κατασκευαστεί για να λειτουργεί ένας πράκτορας είναι μια διαφορετική πρόταση: η ρουτίνα μπορεί πραγματικά να φύγει από τους ώμους σας. Όταν αξιολογείτε ένα εργαλείο, η ερώτηση που αξίζει να κάνετε είναι ποιο από τα τρία είναι πραγματικά. Τι είναι ένας πράκτορας AI βαθύνει, και εγγενές AI vs προσαρτημένο AI δείχνει γιατί η αρχιτεκτονική έχει σημασία.