Μια δίκαιη ανησυχία σχετικά με το λογισμικό πράκτορα είναι ότι ακούγεται σαν κάτι που μόνο ένας προγραμματιστής θα μπορούσε να ρυθμίσει. Το αντίθετο είναι αλήθεια. Ολόκληρος ο σκοπός ενός πράκτορα είναι ότι του μιλάτε όπως θα ενημερώνατε έναν συνάδελφο, με απλή γλώσσα, γεγονός που το καθιστά πιο προσιτό για μια μη τεχνική ομάδα από το λογισμικό με μενού και φόρμες που αντικαθιστά.
Η ικανότητα είναι η περιγραφή, όχι η ρύθμιση
Για να ολοκληρώσετε τη δουλειά, περιγράφετε το αποτέλεσμα που θέλετε: "τιμολογήστε τους πελάτες αυτού του μήνα και παρακολουθήστε οτιδήποτε είναι καθυστερημένο", "κλείστε την πρώτη εβδομάδα του νέου υπαλλήλου και ενημερώστε τον διευθυντή τους". Δεν γράφετε κανόνες, δεν δημιουργείτε ροές εργασίας, ούτε μαθαίνετε πού βρίσκεται μια ρύθμιση. Αν μπορείτε να εξηγήσετε μια εργασία σε ένα άτομο, μπορείτε να ζητήσετε από έναν πράκτορα να την εκτελέσει. Αυτή είναι μια ικανότητα που έχει ήδη κάθε ομάδα.
Χωρίς σχήματα, χωρίς χαρτογράφηση πεδίων
Το παραδοσιακό λογισμικό επιχειρήσεων σας ζητά να σκέφτεστε όπως το λογισμικό: ποιο module, ποιο πεδίο, ποια οθόνη. Ένας πράκτορας αφαιρεί αυτή την επιφάνεια. Ξέρει πώς να χρησιμοποιεί τα εργαλεία, οπότε δεν χρειάζεται να τα μάθετε. Δεν υπάρχει τίποτα προς ενσωμάτωση, κανένα δεδομένο προς χαρτογράφηση, καμία εκπαιδευτική πορεία για το πού βρίσκονται τα κουμπιά. Ο πράκτορας σας συναντά με απλή γλώσσα και χειρίζεται τη μηχανική.
Τι παραμένει απλό
Η θέσπιση ορίων είναι απλή επίσης. Εσείς αποφασίζετε τι μπορεί να αγγίξει ο πράκτορας και πόσα μπορεί να ξοδέψει, χρησιμοποιώντας την ίδια έννοια ρόλων που ήδη χρησιμοποιείτε για τους ανθρώπους, και εγκρίνετε τις αποφάσεις που χρειάζονται ένα άτομο. Τίποτα από αυτά δεν απαιτεί τεχνικές γνώσεις. Είναι η καθημερινή κρίση του ποιος πρέπει να κάνει τι, εκφρασμένη μία φορά.
Εκεί που προσθέτετε ακόμα την κρίση
Ένας πράκτορας είναι εξαιρετικός στο να εκτελεί και εξακολουθεί να σας χρειάζεται για την απόφαση: ποιον πελάτη να προτεραιοποιήσει, αν να προσφέρει την έκπτωση, πότε να κάνει την εξαίρεση. Αυτό είναι το κομμάτι που ήταν πάντα δικό σας, και είναι το κομμάτι που αξίζει τον χρόνο σας. Η ρουτίνα που παλιότερα το επισκίαζε είναι αυτό που ο πράκτορας αφαιρεί από τον ώμο σας.
Πώς να ξεκινήσετε
Δεν υπάρχει έργο και δεν υπάρχει ανάπτυξη. Ξεκινήστε έναν χώρο εργασίας, επιλέξτε μία εργασία που σας καταναλώνει την εβδομάδα, και ζητήστε από τον πράκτορα να την εκτελέσει. Παρακολουθήστε τι κάνει, προσαρμόστε τα όρια, και προσθέστε την επόμενη εργασία μόλις το εμπιστευτείτε. Η καμπύλη εκμάθησης είναι μια συζήτηση, όχι ένα μάθημα.
Το λογισμικό του πράκτορα είναι, αν μη τι άλλο, πιο εύκολο για μια μη τεχνική ομάδα, επειδή η διεπαφή είναι οι δικές σας λέξεις. Διαβάστε τον οδηγό εκκίνησης, or εκκινήστε έναν χώρο εργασίας και ζητήστε του να κάνει ένα πραγματικό πράγμα σήμερα.