Η εξυπηρέτηση πελατών είναι όπου οι μικρές ομάδες νιώθουν πρώτες την πίεση. Ο όγκος είναι απρόβλεπτος, οι απαντήσεις είναι συχνά παρόμοιες, και κάθε μήνυμα που μένει πολύ καιρό κοστίζει καλή θέληση. Είναι επίσης, ακριβώς για αυτούς τους λόγους, ένα από τα καλύτερα πράγματα που μπορείτε να αναθέσετε σε έναν AI πράκτορα.
Η εξυπηρέτηση είναι κυρίως τριχοτόμηση και παρακολούθηση
Αφαιρέστε μια ουρά υποστήριξης και οι περισσότερες από αυτές έχουν την ίδια μορφή: διαβάστε το μήνυμα, κατανοήστε για τι πρόκειται, βρείτε την σχετική παραγγελία ή λογαριασμό, απαντήστε και βεβαιωθείτε ότι τίποτα δεν χάνεται. Αυτό είναι επαναλαμβανόμενο, καλά καθορισμένο έργο, το οποίο είναι ακριβώς αυτό που είναι καλός ένας πράκτορας, αφήνοντας τις πραγματικά δύσκολες περιπτώσεις για ένα άτομο.
Τι διαχειρίζεται ο πράκτορας
Μέσα σε έναν χώρο εργασίας που έχει δημιουργηθεί γι' αυτόν, ένας πράκτορας μπορεί να διαβάσει τα εισερχόμενα μηνύματα σε όλα τα κανάλια σας, να συνοψίσει το περιεχόμενό τους, να ανασύρει την ιστορία του πελάτη και να συντάξει μια απάντηση βασισμένη στα πραγματικά δεδομένα αντί για ένα γενικό πρότυπο. Μπορεί να καταγράψει την υπόθεση, να ορίσει μια παρακολούθηση ώστε να μην ξεχαστεί τίποτα και να επισημάνει τα λίγα μηνύματα που χρειάζονται ανθρώπινη απόφαση. Ένα μόνο αίτημα, "καθαρίστε την υποστήριξη της πρωινής βάρδιας", μπορεί να εκτελέσει ολόκληρο τον κύκλο.
Όπου χρειάζεται η παρέμβαση ενός ατόμου
Ένας πράκτορας είναι εξαιρετικός στη ρουτίνα και γνωρίζει τα όριά του. Η θυμωμένη κλιμάκωση, η επιστροφή χρημάτων που παραβιάζει την πολιτική, η απόφαση για έναν μακροχρόνιο πελάτη: αυτά τα αναδεικνύει για εσάς αντί να μαντεύει. Εσείς διαχειρίζεστε τα λίγα που χρειάζονται ενσυναίσθηση ή εξουσία, και τα υπόλοιπα διευθετούνται πριν συσσωρευτούν.
Λειτουργεί σε όλο το αρχείο
Δεδομένου ότι ο πράκτορας λειτουργεί σε όλο τον χώρο εργασίας, η εξυπηρέτηση δεν είναι ένα νησί. Μπορεί να δει την παραγγελία, το τιμολόγιο, τις προηγούμενες συνομιλίες και τον λογαριασμό, έτσι ώστε μια απάντηση να είναι ενημερωμένη από όλα όσα γνωρίζει η επιχείρηση, και μια λύση μπορεί να αγγίξει τη χρέωση ή το απόθεμα χωρίς να χρειάζεται να παραδοθεί σε άλλο εργαλείο.
Ξεκινώντας
Κατευθύνετε τον πράκτορα σε ένα κανάλι, ορίστε τι επιτρέπεται να στείλει χωρίς έγκριση και αφήστε τον να διαχειριστεί την κατάσταση ενώ εσείς παρακολουθείτε. Διευρύνετε την αρμοδιότητά του καθώς τον εμπιστεύεστε. Μέσα σε μια εβδομάδα, η ουρά σταματά να είναι το πράγμα που χαλάει το πρωί.
Η καλή εξυπηρέτηση σε μικρή κλίμακα ομάδας είναι ένα πρόβλημα ανάθεσης, και ένας πράκτορας έχει σχεδιαστεί για να το αναλάβει. Δείτε πώς λειτουργούν οι επικοινωνίες στο Sois, or εκκινήστε έναν χώρο εργασίας και παραδώστε του το inbox σας.