Πώς να διαχειριστείτε μια κατα complaint με έναν πράκτορα.
Μια καταγγελία που διαχειρίζεται γρήγορα και δίκαια διατηρεί έναν πελάτη. Ακολουθεί η ροή στο Sois και το αίτημα που έχει τον πράκτορά σας να συγκεντρώσει τα γεγονότα και να συντάξει την απάντηση.
Τέσσερα βήματα, όπως θα το έκανε ένας άνθρωπος.
Ανακτήστε την ιστορία
Συγκεντρώστε τις παραγγελίες, τα τιμολόγια και τα προηγούμενα μηνύματα του πελάτη σε μία προβολή.
Κατανοήστε το ζήτημα
Συνοψίστε τι πήγε στραβά και πώς φαίνεται μια δίκαιη λύση.
Συντάξτε την απάντηση
Γράψτε μια σαφή, συμπονετική απάντηση με την προτεινόμενη λύση.
Καταγράψτε και κλιμακώστε
Καταγράψτε την υπόθεση και επισημάνετε την για εσάς αν χρειάζεται απόφαση.
Ένα αίτημα, ολοκληρώθηκε.
Δεν χρειάζεται να ακολουθήσετε τα βήματα. Πείτε στον πράκτορα που ήδη χρησιμοποιείτε, και αυτός θα κάνει τη δουλειά σε όλο τον χώρο εργασίας σας.
Μια πλήρης εικόνα του ζητήματος, μια δίκαιη απάντηση έτοιμη προς αποστολή, η υπόθεση καταγεγραμμένη και μόνο οι δύσκολες αποφάσεις στο γραφείο σας.
- Ανακτήστε την ιστορία
- Κατανοήστε το ζήτημα
- Συντάξτε την απάντηση
- Καταγράψτε και κλιμακώστε
Εξερευνήστε τη δυνατότητα: Εφαρμογές
Δοκιμάστε το στον δικό σας χώρο εργασίας.
Ξεκινήστε δωρεάν, συνδέστε τον πράκτορά σας, και πληρώστε μόνο για ό,τι κάνει.
- Δωρεάν για αρχή
- Φέρτε τον δικό σας πράκτορα
- Χωρίς περιορισμούς προμηθευτή