Najhitrejši način, da ustavite prizadevanje za avtomatizacijo, je, da začnete s najtežjim, najbolj nejasnim procesom, ki ga imate. Najhitrejši način za ustvarjanje zagon je, da začnete z pravo majhno stvarjo. Tukaj je, kako jo prepoznati.
Značilnosti dobre prve naloge
Močan prvi kandidat je hkrati tri stvari. Pogost, tako da se prihranjeni čas hitro nabira. Dobro opredeljen, tako da je uspeh očiten in ima agent jasen cilj. In z nizkim učinkom napake, tako da je napako enostavno ujeti in razveljaviti. Naloge, ki so redke, nejasne ali nepovratne, so slabe prve izbire, ne glede na to, kako mamljive so.
Običajni zmagovalci
Za večino operacij so zgodnji uspehi enaki. Sledenje zapadlim računom: pogost, opredeljen in opomniki agenta so enostavni za pregled. Triage vhodne pošte: deluje vsako jutro in povzetek je takoj uporaben. Usklajevanje zalog: ponavljajoče in usmerjeno na številke. Uvajanje novih zaposlenih: kontrolni seznam, ki ga agent lahko izvede od začetka do konca. Vsaka od teh je mesto, kjer oseba trenutno porabi čas za usklajevanje namesto presojanja.
Kaj obdržati človeškega, za zdaj
Zadržite stvari, ki potrebujejo okus ali nosijo resnično tveganje, dokler ne zgradite zaupanja: odločitve o cenah, občutljivi pogovori s strankami, karkoli pravnega ali nepovratnega. Še vedno lahko agenta pripravite na pripravo temeljev in usmerite odločitev k vam. Človek v procesu je pravi okvir za te, ne človek iz slike.
Kako razširiti
Ko prva naloga deluje brez napak, razširite v dveh smereh: globlje, tako da agent prevzame več istega področja, in širše, tako da dodate naslednjo dobro opredeljeno nalogo. Kmalu bo rutinsko breme izginilo in ostalo bo delo, ki vas resnično potrebuje. vodniki korak za korakom prehodite skozi več teh.