Tri besede se uporabljajo, kot da pomenijo isto: chatbot, copilot, agent. Ne pomenijo, in razlika je razlika med programsko opremo, ki odgovarja, programsko opremo, ki pomaga, in programsko opremo, ki opravlja delo.
Chatbot
Chatbot odgovarja na vprašanja. Vpišete, on odgovori, in pogovor je izdelek. Uporaben je za podporo in iskanje, vendar ne posega v vaše sisteme in ne deluje. Ko se pogovor konča, se v vašem podjetju ni spremenilo nič, razen če to spremenite sami.
Sopilot
Kopilot sedi poleg vas, medtem ko delate in vas pospešuje: osnutek e-pošte, predlaga naslednjo vrstico, povzema dokument. Ključna beseda je poleg. Oseba še vedno vozi, še vedno klikne, še vedno je tista, ki opravi nalogo. Kopilot naredi človeka hitrejšega; ne odstrani potrebe po človeku za tipkovnico.
Agent
Agentu je dodeljen cilj in ga izpolni. Uporablja orodja za delovanje v vaših sistemih, sam odloča o korakih in poroča, ko je končal. Razlika od kopilota je, da agent lahko opravi nalogo, ne le pomaga pri njej. Več ne vozite; delegirate in pregledujete.
Zakaj je ta razlika pomembna
Večina programske opreme, ki se trži kot "AI", je klepetalnik ali kopilot, pritrjen na stare zaslone. Koristno, a delo še vedno opravi oseba. Programska oprema, zasnovana za delovanje agenta, je drugačna ponudba: rutinsko delo lahko dejansko zapusti vašo mizo. Ko ocenjujete orodje, je vprašanje, ki si ga je vredno zastaviti, katero od treh dejansko je. Kaj je AI agent gre globlje in agent-native proti dodanemu AI prikazuje, zakaj je arhitektura pomembna.