Služba za stranke je področje, kjer se majhne ekipe najprej počutijo preobremenjene. Obseg je nepredvidljiv, odgovori so pogosto podobni, in vsaka sporočila, ki ostanejo predolgo brez odgovora, stanejo dobro voljo. Prav zaradi teh razlogov je to eno najboljših področij za AI agenta.
Storitev je večinoma triža in nadaljevanje
Če odstranite podporno vrsto, je večina dela enake oblike: preberite sporočilo, ugotovite, o čem gre, poiščite ustrezen naročilo ali račun, odgovorite in poskrbite, da nič ne bo spregledano. To je ponavljajoče, dobro opredeljeno delo, kar je natančno tisto, kar agent obvlada, medtem ko zaplete prepušča osebi.
Kaj agent obravnava
Znotraj delovnega prostora, zgrajenega zanj, lahko agent prebere prihajajoča sporočila po vaših kanalih, povzame, o čem gre, pridobi zgodovino stranke in pripravi odgovor, ki temelji na dejanskem zapisu, namesto na splošnem predlogu. Lahko zabeleži primer, nastavi nadaljevanje, da nič ne bo pozabljeno, in označi redka sporočila, ki potrebujejo človeško odločitev. En sam zahtevek, "počistite jutranjo podporno vrsto", lahko izvede celoten postopek.
Kje se še vedno vključi oseba
Agent je odličen pri rutinskem delu in pozna svoje meje. Jeza, ki se stopnjuje, vračilo, ki krši politiko, presoja o dolgoletnem kupcu: to vam prikaže namesto da bi ugibali. Vi obravnavate peščico primerov, ki potrebujejo empatijo ali avtoriteto, preostalo pa se reši, preden se nabere.
Deluje v celotnem zapisu
Ker agent upravlja celoten delovni prostor, storitev ni otok. Lahko vidi naročilo, račun, prejšnje pogovore in račun, tako da je odgovor informiran z vsem, kar podjetje ve, in rešitev lahko vpliva na obračun ali zalogo brez predaje drugemu orodju.
Začetek
Usmerite agenta na en kanal, nastavite, kaj lahko pošlje brez odobritve, in pustite, da triža, medtem ko gledate. Razširite njegovo pristojnost, ko mu zaupate. V enem tednu vrsta preneha biti tisto, kar pokvari jutro.
Dobra storitev v majhni ekipi je problem delegiranja, agent pa je zasnovan, da se s tem spopade. Oglejte si, kako delujejo komunikacije v Sois, ali zaženite delovno površino in ga predajte svoj inbox.