Vodniki / Obravnava pritožbe stranke
Kako obravnavati pritožbo stranke z agentom.
Hitro in pošteno obravnavana pritožba ohranja stranko. Tukaj je pot v Sois in zahteva, ki ima vašega agenta, da zbere dejstva in pripravi odgovor.
Postopek
Štiri koraki, kot bi to storila oseba v Sois.
Pridobite zgodovino
Zberite naročila, račune in prejšnja sporočila stranke na enem mestu.
Razumite težavo
Povzemite, kaj je šlo narobe in kakšna bi bila poštena rešitev.
Napišite odgovor
Napišite jasen, empatičen odgovor s predlagano rešitvijo.
Zabeležite in eskalirajte
Zabeležite primer in ga označite, če je potrebna presoja.
Ali pa preprosto vprašajte.
Ena zahteva, opravljeno.
Nimate potrebe po izvajanju korakov. Povejte agentu, ki ga že uporabljate, in on opravi delo po vaši delovni površini.
prek vašega agenta
Pridobite vse o pritožbi te stranke, povzemite, kaj se je zgodilo, napišite pošten odgovor in zabeležite primer.
Končano. Popolna slika težave, pošten odgovor pripravljen za pošiljanje, primer zabeležen in le težke odločitve na vašem mizi.
Raziskujte zmogljivosti: Aplikacije
Preizkusite v svojem delovnem prostoru.
Začnite brezplačno, povežite svojega agenta in plačajte le za to, kar opravi.