Hoe je een klacht van een klant met een agent afhandelt.
Een klacht snel en eerlijk afgehandeld houdt een klant. Hier is de workflow in Sois, en het verzoek dat je agent de feiten verzamelt en het antwoord opstelt.
Vier stappen, zoals een persoon het zou doen.
Haal de geschiedenis op
Verzamel de bestellingen, facturen en eerdere berichten van de klant in één overzicht.
Begrijp het probleem
Vat samen wat er fout ging en hoe een eerlijke oplossing eruit ziet.
Concept het antwoord
Schrijf een duidelijk, empathisch antwoord met de voorgestelde oplossing.
Registreer en escaleer
Registreer de zaak en markeer deze voor jou als er een oordeel nodig is.
Één verzoek, klaar.
Je hoeft de stappen niet zelf uit te voeren. Vertel de agent die je al gebruikt wat je nodig hebt, en hij doet het werk in je hele workspace.
Een volledig beeld van het probleem, een eerlijk antwoord klaar om te versturen, de zaak geregistreerd, en alleen de moeilijke beslissingen op je bureau.
- Haal de geschiedenis op
- Begrijp het probleem
- Concept het antwoord
- Registreer en escaleer
Verken de mogelijkheid: Apps
Probeer het in je eigen workspace.
Start gratis, verbind je agent en betaal alleen voor wat hij doet.
- Gratis om te beginnen
- Breng uw eigen agent mee
- Geen vendor lock-in