Ātrākais veids, kā apturēt automatizācijas centienus, ir sākt ar grūtāko, neskaidro procesu, kas jums ir. Ātrākais veids, kā iegūt impulsu, ir sākt ar pareizo mazo lietu. Šeit ir veids, kā to pamanīt.
Labā pirmā uzdevuma iezīmes
Spēcīgs pirmais kandidāts ir trīs lietas vienlaikus. Bieži, tāpēc ietaupītais laiks ātri uzkrājas. Labi definēts, tāpēc panākumi ir acīmredzami un aģentam ir skaidrs mērķis. Un zema ietekme, tāpēc kļūdu ir viegli pamanīt un atcelt. Uzdevumi, kas ir reti, neskaidri vai neatgriezeniski, ir slikti pirmie izvēles, lai cik vilinoši tie būtu.
Parasti uzvarētāji
Lielākajai daļai operāciju agrīnie panākumi ir vienādi. Parādu rēķinu izsekošana: bieži, definēti, un aģenta atgādinājumi ir viegli pārskatāmi. Ienākošo ziņojumu triāža: tā notiek katru rītu un kopsavilkums ir uzreiz noderīgs. Krājumu saskaņošana: atkārtojoša un skaitļu virzīta. Jauno darbinieku apmācība: kontrolsaraksts, ko aģents var izpildīt no sākuma līdz beigām. Katrs no šiem ir vieta, kur cilvēks pašlaik pavada laiku koordinācijai, nevis spriedumam.
Ko pagaidām atstāt cilvēka ziņā
Atturiet no lietām, kas prasa gaumi vai rada reālus riskus, līdz esat izveidojis uzticību: cenu lēmumi, jutīgas sarunas ar klientiem, jebkas juridisks vai neatgriezenisks. Jūs joprojām varat ļaut aģentam sagatavot pamatu un novirzīt lēmumu uz jums. Cilvēks procesā ir pareizā vide šiem, nevis cilvēks ārpus attēla.
Kā paplašināt
Kad pirmā uzdevuma izpilde ir veiksmīga, paplašiniet divās virzienos: dziļāk, ļaujot aģentam apstrādāt vairāk no tā paša laukuma, un plašāk, pievienojot nākamo skaidri definēto uzdevumu. Drīz vien rutīnas slogs būs pazudis, un paliks tikai darbs, kas patiešām prasa jūsu klātbūtni. ceļveži pārejiet cauri vairākiem no šiem soli pa solim.