Klientu apkalpošana ir vieta, kur mazas komandas vispirms jūtas noslogotas. Apjoms ir neparedzams, atbildes bieži ir līdzīgas, un katra ziņa, kas tiek atstāta pārāk ilgi, maksā labvēlību. Tieši šo iemeslu dēļ tas ir viens no labākajiem uzdevumiem, ko uzticēt AI aģentam.
Apkalpošana galvenokārt ir triāža un sekošana līdzi
Ja iztīrāt atbalsta rindu, lielākā daļa no tās ir vienāda: izlasīt ziņu, noskaidrot, par ko tā ir, atrast attiecīgo pasūtījumu vai kontu, atbildēt un pārliecināties, ka nekas netiek aizmirsts. Tas ir atkārtots, labi definēts darbs, kas ir tieši tas, ko aģents prot, atstājot patiesi sarežģītās lietas cilvēkam.
Ko aģents apstrādā
Iekš darba vietas, kas ir veidota tam, aģents var izlasīt ienākošās ziņas visos jūsu kanālos, apkopt katras ziņas saturu, izsaukt klienta vēsturi un sagatavot atbildi, kas balstīta uz reālo ierakstu, nevis vispārēju veidni. Tas var reģistrēt lietu, iestatīt sekotāju, lai nekas netiktu aizmirsts, un atzīmēt dažas ziņas, kurām nepieciešama cilvēka lēmums. Viena pieprasījuma, "iztīrīt šī rīta atbalsta rindu", var vadīt visu ciklu.
Kur cilvēks joprojām iejaucas
Aģents ir izcils rutīnā un zina savus ierobežojumus. Dusmīgā eskalācija, atmaksa, kas pārkāpj politiku, lēmums par ilggadēju klientu: tās tas izceļ jums, nevis min. Jūs risināt dažus, kuriem nepieciešama empātija vai autoritāte, un pārējais tiek apstrādāts pirms tas sakrājas.
Tas darbojas visā ierakstā
Tā kā aģents darbojas visā darba vietā, apkalpošana nav sala. Tas var redzēt pasūtījumu, rēķinu, iepriekšējās sarunas un kontu, tāpēc atbilde ir balstīta uz visu, ko uzņēmums zina, un risinājums var attiekties uz norēķiniem vai krājumiem bez nodošanas citam rīkam.
Sākt darbu
Norādiet aģentam uz vienu kanālu, iestatiet, ko tam atļauts sūtīt bez apstiprinājuma, un ļaujiet tam veikt triāžu, kamēr jūs vērojat. Paplašiniet tā pilnvaras, kad tam uzticaties. Pusstundas laikā rinda pārstāj būt tas, kas sabojā rītu.
Laba apkalpošana mazās komandas mērogā ir deleģēšanas problēma, un aģents ir veidots, lai to risinātu. Skatiet, kā komunikācija darbojas Sois, vai izveidot darba vietu un nodod to jūsu iesūtnē.