Lai automatizētu biznesa operācijas ar AI aģentiem, sāciet no rezultāta, ko varat izteikt vienā teikumā ("katra klienta rēķins tiek apmaksāts vai paaugstināts 45 dienu laikā"), dodiet aģentam sistēmu, kurā šī rezultāta darbības pastāv kā atļautie rīki, un ļaujiet aģentam tiekties uz rezultātu, kamēr cilvēks risina izņēmumus, ko tas rada. Tas ir atšķirīgs paņēmiens no tā, ko izmantojāt darba plūsmu automatizācijai, kur jūs kartējāt ceļu un izveidojāt trigerus gar to.
Abi ir papildinoši. Darba plūsmas ir pareizais rīks, kur ceļš ir fiksēts un apjoms ir liels; aģenti ir pareizais rīks, kur ceļš mainās atkarībā no situācijas un rezultāts ir tas, kas ir svarīgi. Lielākā daļa kļūdu agrīnajos aģentu projektos rodas no darba plūsmas metodes izmantošanas (kartējiet katru soli, pēc tam nododiet karti aģentam), un lielākā daļa panākumu nāk no rezultāta izteikšanas, sistēmas pārvaldīšanas un mērīšanas, cik bieži cilvēkam bija jāiejaucas.
Maldi: vairāk automatizācijas nozīmē vairāk darba plūsmu
Operāciju komandas, kas pavadījušas piecus gadus, veidojot darba plūsmu automatizāciju, parasti pieeja aģentiem ir tāda pati: kartējiet procesu, identificējiet katru soli un konfigurējiet aģentu, lai veiktu šos soļus. Tas šķiet stingrs. Tas arī rada aģentus, kas ir trausli tieši tādā pašā veidā kā darba plūsmas, jo karte joprojām ir tas, kas tiek izpildīts, un karte kļūst nepareiza brīdī, kad klients dara kaut ko, ko karte neparedzēja.
Darba plūsma kodē ceļu. Aģents tiecas pēc rezultāta, izvēloties ceļu no rīkiem, kas tam ir, un stāvokļa, ko tas atrod. Kad piegādātājs atbild uz pasūtījumu ar daļēju piegādes datumu, darba plūsmai ir nepieciešama zars, ko kāds ir domājis izveidot; aģents lasa atbildi, atjaunina gaidāmo datumu, informē personu, kurai tas rūp, un turpina. Atšķirība nav inteliģence. Tā ir tā, ka aģentam tika dots rezultāts un rīku komplekts, nevis ceļš.
Tātad pirmais metodes maiņas solis ir pārtraukt sākt no procesa kartes. Sāciet no tā, ko vēlaties, lai būtu patiesība nedēļas beigās.
Sāciet no rezultāta, nevis uzdevuma
Rezultāts ir teikums par uzņēmuma stāvokli, ko var pārbaudīt. Tas nosauc ierakstu kopu, nosacījumu un laiku. Uzdevumi apraksta aktivitāti; rezultāti apraksta iznākumus. Tabula parāda atšķirību četriem izplatītiem operācijām, un trešā kolonna ir tas, ko aģentam jāatļauj darīt, lai tiektos uz katru rezultātu.
| Uzdevuma formas pieprasījums | Rezultāta formas pieprasījums | Darbības, kuras aģentam nepieciešamas |
|---|---|---|
| Sūtīt atgādinājuma e-pastus 1., 7. un 14. dienā | Katrs rēķins tiek apmaksāts vai ir pie personas lēmuma pieņemšanai četrdesmit piecu dienu laikā pēc izsniegšanas | Meklēt rēķinus pēc parāda atlikuma, sūtīt atgādinājumus un izrakstus, apturēt, izveidot uzdevumus |
| Pārbaudīt krājumu līmeņus katru piektdienu | Nekas aktīvajā sarakstā nenokrīt zem tā atkārtotas pasūtīšanas punkta bez izsniegta pasūtījuma vai informētas personas | Lasīt krājumu un atkārtotas pasūtīšanas punktus, sagatavot pasūtījuma dokumentus, jautāt par izdevumu limitu |
| Atbildēt uz pieprasījumiem divu stundu laikā | Katram pieprasījumam līdz dienas beigām ir piedāvājums, rezervēta saruna vai norādīta persona | Lasīt iesūtni, sagatavot piedāvājumus, rezervēt kalendāra vietas, piešķirt uzdevumus |
| Reģistrēt piegādātāju kavējumus | Katram uzdevumam šajā nedēļā līdz pirmdienas pusdienlaikam ir apstiprināta piegādes datums vai norādīts risks | Lasīt piegādātāju e-pastus un pasūtījumus, atjaunināt gaidāmos datumus, norādīt uzdevumus, informēt īpašniekus |
Kreisā kolonna parāda, kā tiek definēti darba plūsmas. Vidējā kolonna parāda, kādiem jābūt aģentiem. Labā kolonna ir atļauju kopums, un tas ir apzināti šaurs: tikai tās darbības, kuras prasa rezultāts.
Rezultāta teikuma uzrakstīšana ir grūtāka, nekā izskatās, un tā ir vērta stundu. Ja jūs nevarat pateikt, kā to pārbaudīsiet, tas vēl nav rezultāts. Ja nepieciešams teikums "un izmanto spriedumu", jūs esat atradis daļu, ko cilvēks saglabā.
Dodiet aģentam regulētu sistēmu, nevis pieteikšanos
Otrais metodes maiņas aspekts attiecas uz to, ko jūs nododat aģentam. Kārta ir lietotāja konts esošajā sistēmā un garš uzdevums. Tas dod jums aģentu, kurš var redzēt visu, darīt jebko, ko var darīt konts, un neatstāt nekādas atšķirīgas pēdas no personas. Alternatīva ir sistēma, kas izturas pret aģentu kā pret klientu, kas darbojas konkrētas personas vārdā, ar četrām īpašībām.
- Darbības kā rīki. Darbības, kuras prasa rezultāts, pastāv kā definētas, tipizētas darbības, kuras aģents var atklāt un izsaukt, ar ievadiem un rezultātu, nevis ekrāniem, kurus jāvada. Model Context Protocol ir atvērtais standarts tam, un jebkurš saderīgs aģents var izmantot rīkus, kas publicēti caur to.
- Atļaujas katrā izsaukumā. Aģentam piedāvātie rīki tiek filtrēti atbilstoši personas lomai, kuras vārdā tas darbojas, un katrs izsaukums tiek pārbaudīts vēlreiz, kad tas tiek izpildīts. Aģents, kas darbojas kāda, kurš nevar apstiprināt pirkuma pasūtījumu, arī nevar to apstiprināt.
- Budžets. Kur sistēmas paša AI veic loģiku, izdevumi ir ierobežoti katrai integrācijai, lai slikti formulēts rezultāts nevarētu radīt rēķinu.
- Žurnāls. Katrs izsaukums, ar tā ievadiem un rezultātu, tiek attiecināts uz personu, kuras vārdā aģents darbojās, tādējādi aģenta nedēļas pārskatīšana ir tāda pati uzdevums kā kolēģa pārskatīšana.
MCP specifikācija pati saka, ka serveriem jāvalidē ievades un jāīsteno piekļuves kontroles, un klientiem jānodrošina persona, kas spēj redzēt un noraidīt rīku izsaukumus. Pašreizējā vadlīnija no Anthropic un OpenAI attiecībā uz viņu pašu produktiem norāda uz to pašu: pārskatiet atļaujas, ko pieprasa savienotais serveris, saglabājiet apstiprinājumu rīkiem, kas maina datus, un savienojiet tikai ar serveriem, kuriem uzticaties. Regulēta sistēma ir tā, kas padara šo padomu praktisku, nevis brīdinājumu, ko ignorēt.
Metode sešos soļos
- Norādiet rezultātuViena teikuma, pārbaudāma, ar laika ierobežojumu. Pierakstiet izņēmumus, kurus gaidāt, un katra īpašnieku.
- Veiciet to manuāli nedēļuCilvēks, kurš šodien veic darbu, pieraksta, ko viņš darīja un kāpēc. Šī lapa ir politika, ko aģents sekos, un tā parasti ir īsāka, nekā kāds gaidīja.
- Noteikt rīkusUzskaitiet tikai tās darbības, kas nepieciešamas rezultātam. Dodiet aģentam tās, saskaņā ar personas, kuras vārdā tas darbojas, atļaujām, un neko citu.
- Pārvērsiet to ar pārskatuAģents īsteno rezultātu; persona pārskata katru darbību nedēļu, pēc tam tikai izņēmumus. Labojiet politiku, nevis aģentu.
- Mēriet izņēmumusSaskaitiet, cik bieži personai bija jāiejaucas, un cik tālu no rezultāta bija ieraksts, kad tas notika. Atgādinājumi nav metrika.
- PaplašinietKad pirmais rezultāts ir bijis garlaicīgs mēnesi, pievienojiet nākamo. Atkārtoti izmantojiet to pašu pārvaldību; mainās tikai rezultāts un rīku saraksts.
Secība ir svarīga. Komandas, kas izlaiž otro soli, beigu beigās raksta politiku norādē no atmiņas, un aģents manto katru atmiņas trūkumu. Komandas, kas izlaiž trešo soli, dod aģentam visu sistēmu un pēc tam pārskata periodā uztraucas, nevis pārskata.
Mēra izņēmumus, nevis uzdevumus
Darba plūsmas automatizācija tiek mērīta uzdevumos: pabeigtas darbības, nosūtītas e-pasta vēstules, atjaunināti ieraksti. Šie skaitļi pieaug, kad automatizācija darbojas, un arī tad, kad tā ir nepareiza, tāpēc tie ir tik mierinoši un tik bezjēdzīgi. Aģents, kas tiecas pēc rezultāta, jāvērtē pēc atlikuma, ko tas atstāj cilvēkiem.
Trīs skaitļi aptver lielāko daļu operāciju. Izpildīto rezultātu daļa bez cilvēka iesaistes, kas jāpalielina. Izņēmumu skaits nedēļā, kas jāsamazina un pēc tam jātur stabils līmenī, ko jūsu uzņēmums patiešām ražo. Un kavēšanās katram izņēmumam: cik tālu no rezultāta ieraksts bija, kad to redzēja cilvēks. Ja rēķini sasniedz cilvēku ar četrdesmit dienu kavējumu, nevis četrpadsmit, politika ir novēlota, nevis cilvēks.
Kur darba plūsmas joprojām pieder
Nekas no tā neizslēdz darba plūsmas automatizāciju. Fiksēta ceļa augsts apjoms bez sprieduma joprojām vislabāk ir kodēts kā darba plūsma: webhook, kas iesniedz pasūtījumu, nakts eksports, noteikums, kas maršrutē veidlapas iesniegšanu. Lēmumu tabula nosaka, kad izmantot kuru, un trešā rinda ir parastais gadījums.
| Situācija | Sasniedziet pēc | Tāpēc, ka |
|---|---|---|
| Fiksēts ceļš, augsts apjoms, bez sprieduma | Darba plūsma | Tas ir lētāk, ātrāk un pilnībā prognozējams, un aģentam nav par ko izlemt. |
| Ceļš mainās atkarībā no tā, ko aģents atrod; rezultāts ir tas, kas ir svarīgs. | Aģents | Neplānotas filiāles tiek risinātas, lasot situāciju, nevis balstoties uz trūkstošu noteikumu |
| Fikss izsistējs, kam seko novērtējums | Darba plūsma, kas uzsāk aģentu | Izsistējs ir uzticams, un turpmākā rīcība prasa lasīšanu, izvēli un jautāšanu |
| Nauda, kas iznāk, saistības pret klientiem, jebkas neatgriezenisks | Aģents, kas sagatavo, un persona, kas apstiprina | Nepareizas rīcības izmaksas pārsniedz pauzes izmaksas |
Jautājums nekad nav, kas ir labāks. Tas ir par to, vai ceļš ir zināms iepriekš un vai solis satur novērtējumu.
Darba piemērs
Šeit ir krājumu rezultāts no iepriekšējās tabulas, kas izteikts kā pastāvīga pieprasījuma aģentam, kas savienots ar Sois darba telpu, kur krājumi, piegādātāji, pasūtījumi un uzdevumi ir viens ieraksts, kas izdalīts kā rīki. Operāciju vadītājs ir noteicis izdevumu limitu un nosaucis piegādātāju katram vienumam.
- Krājumu līmeņu salīdzināšana ar atkārtotā pasūtījuma punktiem aktīvajā sarakstā
- Seši priekšmeti zem sliekšņa; katram atrasts parastais piegādātājs un pēdējā cena
- Četri pasūtījumi sagatavoti un nosūtīti budžeta robežās
- Divi pasūtījumi aizturēti: pārsniedz limitu, gaida jūsu apstiprinājumu
- Sagaidāmās piegādes datumi reģistrēti no piegādātāju apstiprinājumiem
- Viens priekšmets atzīmēts: piegādātājs nav pieejams, alternatīva nav reģistrēta
Aģents izmantoja krājumu, piegādātāju, pirkuma pasūtījumu un uzdevumu rīkus, ko atļauj operāciju vadītāja loma. Tas nepavadīja neko virs limita un apstājās pie vienīgā, ko politika neaptvēra.
Izņēmumi ir rezultāts. Divas apstiprināšanas un viena iepirkuma lēmums ir tas, ko redz operāciju vadītājs; četri ikdienas pasūtījumi pastāv ierakstā, it kā tos būtu izveidojis cilvēks, un pirmdienas pārskats ir žurnāls. Sois savienotais aģents ir tas, kuru vadītājs jau izmanto, pierakstījies vienu reizi caur OAuth un darbojas savā lomā, un, kad šis aģents veic loģiku, Sois neveic nekādu AI viņu vārdā un par to neko neiekasē. Metode nav atkarīga no Sois; tā ir atkarīga no četriem iepriekš minētajiem nosacījumiem, kas ir patiesi jebkurā sistēmā, kurā aģents darbojas.
Cilvēki uzdod jautājumus
Vai man vajadzētu aizstāt savu darba plūsmu automatizāciju ar AI aģentiem?
Nē. Saglabājiet darba plūsmas fiksētām ceļiem lielā apjomā, izmantojiet aģentus, kur ceļš mainās un iznākums ir svarīgs, un izmantojiet darba plūsmu, lai uzsāktu aģentu, kur uzticams izsistējs tiek sekots ar novērtējumu.
Kā es varu zināt, kad operācija ir gatava nodot aģentam?
Jūs varat izteikt rezultātu vienā pārbaudāmā teikumā, esat to darījis manuāli nedēļu un pierakstījis politiku, un sistēma atklāj tikai tās darbības, kuras rezultātam nepieciešamas, saskaņā ar personas, par kuru aģents rīkojas, atļaujām.
Ko man vajadzētu izmērīt, kad aģents veic darbību?
Izpildīto rezultātu daļa bez personas, izņēmumu skaits nedēļā un cik tālu no rezultāta katrs izņēmums bija, kad to redzēja persona. Veikto darbību skaits norāda, ka aģents ir aizņemts, nevis to, ka tas ir pareizi.
Vai aģentam jābūt pārdevēja pašam?
Ne, ja sistēma izmanto atvērtu protokolu. Jebkurš MCP klients, tostarp Claude un ChatGPT, var savienoties un darboties saskaņā ar lietotāja atļaujām. Sistēma, kas darbojas tikai ar savu palīgu, ierobežo jūs ar tām funkcijām, kuras šis palīgs ir saņēmis.
- Model Context Protocol specifikācija: rīki serveriem jāvalidē ievades dati un jānodrošina piekļuves kontrole; klientiem jānodrošina persona, kas var atteikt rīku izsaukumus un reģistrēt lietojumu
- Anthropic: uzsākt darbu ar pielāgotajiem savienotājiem, izmantojot attālo MCP savienojiet tikai uzticamus serverus, pārskatiet pieprasītās darbības, apstipriniet rīku izmantošanu
- Sois dokumentācija: darba vietas MCP serveris darba vide kā MCP serveris; jūsu aģents pieslēdzas un veic loģiku
- Sois: drošība un atļauju slānis atļaujas tiek piemērotas, kad rīki tiek piedāvāti un atkal, kad tie darbojas; izdevumu ierobežojumi katrai integrācijai; aģenta darbība tiek reģistrēta
Šis raksts tiek pārskatīts, kad mainās tajā aprakstītie produkti. Nākamais plānotais pārskats: 2026. gada 4. decembris.