Greitas būdas sustabdyti automatizavimo pastangas yra pradėti nuo sunkiausio, neaiškiausio proceso. Greitas būdas sukurti pagreitį yra pradėti nuo tinkamo mažo dalyko. Štai kaip jį atpažinti.
Gero pirmo užduoties bruožai
Geras pirmas kandidatas turi būti trys dalykai vienu metu. Dažnas, kad sutaupytas laikas greitai susikauptų. Aiškiai apibrėžtas, kad sėkmė būtų akivaizdi ir agentas turėtų aiškų tikslą. Ir mažas poveikio spindulys, kad klaidą būtų lengva pastebėti ir ištaisyti. Užduotys, kurios yra retos, neaiškios ar negrįžtamos, yra prasti pirmo pasirinkimo variantai, nors ir viliojantys.
Įprasti laimėtojai
Daugeliui operacijų ankstyvi laimėjimai yra tie patys. Vėluojančių sąskaitų persekiojimas: dažnas, apibrėžtas, o agento priminimai yra lengvai peržiūrimi. Pašto dėžutės triagavimas: jis vyksta kiekvieną rytą, o santrauka yra iš karto naudinga. Atsargų suderinimas: pasikartojantis ir skaičių pagrindu. Naujų darbuotojų įdarbinimas: kontrolinis sąrašas, kurį agentas gali vykdyti nuo pradžios iki pabaigos. Kiekviena iš šių vietų yra ta, kur žmogus šiuo metu praleidžia laiką koordinavimui, o ne sprendimams.
Ką laikyti žmogišku, kol kas
Sulaikykite dalykus, kuriems reikia skonio arba kurie kelia tikrą riziką, kol nesukursite pasitikėjimo: kainodaros sprendimai, jautrūs pokalbiai su klientais, bet kas teisiškai ar negrįžtamai. Vis tiek galite leisti agentui paruošti pagrindą ir nukreipti sprendimą jums. Žmogus procese yra tinkama aplinka šiems, o ne žmogus už kadro.
Kaip plėstis
Kai pirmasis užduotis bus atliktas sklandžiai, plėskite dviem kryptimis: gilyn, leisdami agentui tvarkyti daugiau tos pačios srities, ir plačiau, pridėdami kitą aiškiai apibrėžtą užduotį. Netrukus rutina išnyks, o tai, kas liks, bus darbas, kuris iš tikrųjų jūsų reikia. gidas žingsnis po žingsnio pereikite per kelis iš jų.