Užklausos atvyksta el. paštu, pokalbiuose ir skambučiuose, be vienos eilės.
Pramonės / IT ir valdomos paslaugos
Vykdykite darbą, o ne skaičiuoklę.
IT paslaugų teikėjai ir valdomų paslaugų įmonės veikia pagal užklausas, turtą, sutartis ir SLA, dirbdami su daugeliu klientų. Sois sujungia viską į vieną vietą, kur jūsų agentas dirba: užklausos, klientų įrašai, tvarkaraščiai ir sąskaitos, kad galėtumėte spręsti problemas, o ne jas archyvuoti.
Dalykai, kurie tave lėtina
Jūs nepradėjote to, kad praleistumėte savaitę administracijoje. Tai yra įprasti kaltininkai.
Kurį klientą apima kuri sutartis ir SLA, sunku išlaikyti tvarką.
Apmokėtinas darbas praeina pro šalį ir lieka neapmokėtas.
Klausykite paprasta kalba.
Pasakykite agentui, kad jau naudojate tai, ko jums reikia. Jis perskaito kontekstą, atlieka darbą Sois ir praneša atgal. Jūs liekate tiesioginiame darbe.
- Užregistruokite užklausą, susiekite ją su klientu ir sutartimi, ir priskirkite.
- Parodykite man atviras užklausas, kurios gali pažeisti SLA, ir kas yra kiekvienoje.
- Išrašykite šio mėnesio apmokėtino darbo sąskaitas visiems klientams.
Kuo tai valdote
Moduliai, kurie yra svarbiausi IT ir valdomoms paslaugoms, įdiegti ir paruošti jūsų agentui. Bet kada pridėkite daugiau iš rinkos.
Užduotys ir užklausos
Kontaktai ir CRM
Vieninga pašto dėžutė
Kalendorius ir planavimas
Dokumentai
Sąskaitų faktūrų išrašymas
Sprendimai, kurie tinka
Pradėkite nuo tos operacijos dalies, kuri jums svarbiausia.
Paverskite užkulisius automatiniais.
Paleiskite darbo erdvę, prijunkite savo agentą ir mokėkite tik už tai, ką jis daro.