Norint automatizuoti verslo operacijas su AI agentais, pradėkite nuo rezultato, kurį galite apibūdinti viena sakiniu ("kiekviena kliento sąskaita apmokama arba eskaluojama per keturiasdešimt penkias dienas"), suteikite agentui sistemą, kurioje šio rezultato veiksmai egzistuoja kaip leidžiami įrankiai, ir leiskite agentui siekti rezultato, kol žmogus tvarko išimtis, kurias jis kelia. Tai yra skirtingas metodas nei tas, kurį naudojote darbo srautų automatizavimui, kur jūs nubrėžėte kelią ir sukūrėte paleidiklius.
Šie du metodai yra papildomi. Darbo srautai yra tinkamas įrankis, kai kelias yra fiksuotas ir apimtis didelė; agentai yra tinkamas įrankis, kai kelias kinta priklausomai nuo situacijos, o rezultatas yra svarbiausias. Dauguma klaidų ankstyvuose agentų projektuose kyla iš darbo srauto metodo naudojimo (nubrėžti kiekvieną žingsnį, tada perduoti žemėlapį agentui), o dauguma sėkmių kyla iš rezultato apibrėžimo, sistemos valdymo ir matavimo, kaip dažnai žmogus turėjo įsikišti.
Klaidingas supratimas: daugiau automatizacijos reiškia daugiau darbo eigos
Operacijų komandos, kurios penkerius metus kūrė darbo srautų automatizavimą, paprastai prie agentų prieina taip pat: nubrėžia procesą, identifikuoja kiekvieną žingsnį ir konfigūruoja agentą, kad atliktų žingsnius. Tai atrodo griežta. Tai taip pat sukuria agentus, kurie yra trapūs būtent taip, kaip buvo darbo srautai, nes žemėlapis vis dar yra dalykas, kuris vykdomas, o žemėlapis yra neteisingas, kai klientas daro kažką, ko žemėlapis nesitikėjo.
Darbo srautas koduoja kelią. Agentas siekia rezultato, pasirinkdamas kelią iš turimų įrankių ir esamos būsenos. Kai tiekėjas atsako į užsakymą su daliniu pristatymo data, darbo srautui reikia šakos, kurią kažkas sugalvojo sukurti; agentas perskaito atsakymą, atnaujina numatomą datą, praneša asmeniui, kuriam tai svarbu, ir tęsia. Skirtumas nėra intelektas. Tai, kad agentui buvo suteiktas rezultatas ir įrankių rinkinys, o ne kelias.
Taigi pirmas metodų pokytis yra nustoti pradėti nuo proceso žemėlapio. Pradėkite nuo to, ką norite, kad būtų tiesa savaitės pabaigoje.
Pradėkite nuo rezultato, o ne nuo užduoties
Rezultatas yra sakinys apie verslo būseną, kurį galima patikrinti. Jis nurodo įrašų rinkinį, sąlygą ir laiką. Užduotys apibūdina veiklą; rezultatai apibūdina rezultatus. Lentelė rodo skirtumą keturioms įprastoms operacijoms, o trečiasis stulpelis yra tai, ką agentas turi būti leidžiama daryti, kad siektų kiekvieno rezultato.
| Užduotį atitinkantis prašymas | Rezultato atitinkantis prašymas | Agentui reikalingi veiksmai |
|---|---|---|
| Siųsti priminimo el. laiškus 1, 7 ir 14 dieną | Kiekviena sąskaita faktūra yra apmokėta arba su asmeniu sprendimui per keturiasdešimt penkias dienas nuo išrašymo | Ieškoti sąskaitų faktūrų pagal likutį, siųsti priminimus ir ataskaitas, sustabdyti, kurti užduotis |
| Kiekvieną penktadienį tikrinti prekių likučius | Nieko aktyviame sąraše nesumažėja žemiau užsakymo taško, kol nėra pateiktas užsakymo bonas arba informuotas asmuo | Perskaityti prekių likučius ir užsakymo taškus, parengti užsakymo bonas, klausti virš išlaidų limito |
| Atsakyti į užklausas per dvi valandas | Kiekviena užklausa turi pasiūlymą, užsakyta skambutį arba nurodytą asmenį iki dienos pabaigos | Perskaityti gautuosius laiškus, parengti pasiūlymus, užsakyti kalendoriaus laikus, priskirti užduotis |
| Registruoti tiekėjų vėlavimus | Kiekvienas darbas šią savaitę turi patvirtintą pristatymo datą arba pažymėtą riziką iki pirmadienio vidurdienio | Perskaityti tiekėjų laiškus ir užsakymus, atnaujinti numatomas datas, pažymėti darbus, informuoti savininkus |
Kairysis stulpelis nurodo, kaip yra apibrėžti darbo procesai. Vidurinis stulpelis nurodo, kokie turėtų būti agentai. Dešinysis stulpelis yra leidimų rinkinys, kuris yra sąmoningai siauras: tik tos veiklos, kurių reikalauja rezultatas.
Rašyti rezultato sakinį yra sunkiau, nei atrodo, ir tai verta valandos. Jei negalite pasakyti, kaip tai patikrintumėte, tai dar nėra rezultatas. Jei reikia frazės „ir naudoti sprendimą“, radote dalį, kurią išlaiko žmogus.
Duokite agentui valdomą sistemą, o ne prisijungimą
Antrasis metodo pakeitimas susijęs su tuo, ką perduodate agentui. Pagunda yra naudotojo paskyra esamoje sistemoje ir ilgas užklausa. Tai suteikia agentui galimybę matyti viską, daryti bet ką, ką gali daryti paskyra, ir nepalikti jokio pėdsako, skirto nuo žmogaus. Alternatyva yra sistema, kuri traktuoja agentą kaip klientą, veikiantį konkrečiam asmeniui, su keturiomis savybėmis.
- Veiksmai kaip įrankiai. Veiksmai, kurių reikia rezultatui, egzistuoja kaip apibrėžti, tipizuoti veiksmai, kuriuos agentas gali atrasti ir iškviesti, su įvestimis ir rezultatu, o ne ekranais, kuriuos reikia valdyti. Model Context Protocol yra atviras standartas šiam, ir bet kuris suderinamas agentas gali naudoti per jį paskelbtus įrankius.
- Leidimai kiekvienam iškvietimui. Agentui siūlomi įrankiai yra filtruojami pagal asmens, kurio vardu jis veikia, vaidmenį, o kiekvienas iškvietimas vėl tikrinamas, kai jis vykdomas. Agentas, kuris veikia asmens, negalinčio patvirtinti pirkimo užsakymo, vardu, taip pat negali jo patvirtinti.
- Biudžetas. Kur sistemos dirbtinis intelektas atlieka mąstymą, išlaidos yra ribojamos pagal integraciją, kad prastai suformuluotas rezultatas negalėtų sukelti sąskaitos.
- Žurnalas. Kiekvienas iškvietimas, su jo įvestimis ir rezultatu, priskirtas asmeniui, kurio vardu agentas veikė, kad agento savaitės peržiūra būtų tas pats uždavinys, kaip ir kolegos peržiūra.
MCP specifikacija pati sako, kad serveriai turi patvirtinti įvestis ir įgyvendinti prieigos kontrolę, o klientai turėtų išlaikyti asmenį, galintį matyti ir atmesti įrankių iškvietimus. Dabartinės rekomendacijos iš Anthropic ir OpenAI dėl jų pačių produktų rodo tą pačią kryptį: peržiūrėkite leidimus, kurių prašo prijungtas serveris, išlaikykite patvirtinimą įrankiams, kurie keičia duomenis, ir prijunkite tik prie serverių, kuriais pasitikite. Valdoma sistema yra tai, kas daro šią rekomendaciją praktišką, o ne įspėjimą, kurio reikia ignoruoti.
Metodas, šešiais žingsniais
- Nustatykite rezultatąVienas sakinys, patikrinamas, su laiko riba. Užrašykite laukiamas išimtis ir kas už jas atsakingas.
- Paleiskite tai rankiniu būdu savaitęAsmuo, kuris šiandien atlieka darbą, užrašo, ką padarė ir kodėl. Tas puslapis yra politika, kurios laikysis agentas, ir ji paprastai yra trumpesnė, nei kas nors tikėjosi.
- Apibrėžkite įrankiusIšvardinkite tik veiksmus, kurių reikia rezultatui. Duokite agentui tuos veiksmus, pagal asmens, kurio vardu jis veikia, teises, ir nieko daugiau.
- Pateikite peržiūraiAgentas vykdo rezultatą; asmuo peržiūri kiekvieną veiksmą savaitę, tada tik išimtis. Koreguokite politiką, o ne agentą.
- Išmatuokite išimtisSkaičiuokite, kaip dažnai asmuo turėjo įsikišti, ir kiek toli nuo rezultato buvo įrašas, kai tai padarė. Išsiųsti priminimai nėra metrika.
- IšplėskiteKai pirmasis rezultatas buvo nuobodus mėnesį, pridėkite kitą. Pakartotinai naudokite tą pačią valdymo sistemą; keičiasi tik rezultatas ir įrankių sąrašas.
Tvarka yra svarbi. Komandos, kurios praleidžia antrą žingsnį, galiausiai rašo politiką iš atminties, o agentas paveldi kiekvieną atminties spragą. Komandos, kurios praleidžia trečią žingsnį, suteikia agentui visą sistemą ir tada peržiūros laikotarpiu nerimauja, o ne peržiūri.
Matuokite išimtis, o ne užduotis
Darbo proceso automatizavimas matuojamas užduotimis: užbaigtais vykdymais, išsiųstais el. laiškais, atnaujintais įrašais. Šie skaičiai didėja, kai automatizavimas veikia, ir taip pat, kai jis yra neteisingas, todėl jie yra tokie guodžiantys ir tokie nenaudingi. Agentas, siekiantis rezultato, turėtų būti matuojamas pagal likutį, kurį palieka žmonėms.
Trys skaičiai apima daugumą operacijų. Baigtų rezultatų dalis, kai asmuo nėra įtrauktas, turėtų didėti. Išimčių skaičius per savaitę, kuris turėtų mažėti ir tada išlikti stabilus jūsų verslo tikrojoje produkcijoje. Ir vėlavimas kiekvienai išimčiai: kiek toli nuo rezultato buvo įrašas, kai asmuo jį pamatė. Jei sąskaitos faktūros pasiekia asmenį su keturiasdešimt dienų vėlavimu, o ne keturiolika, politika vėluoja, o ne asmuo.
Kur vis dar priklauso darbo srautai
Niekas iš to nesustabdo darbo proceso automatizavimo. Fiksuota kelias dideliu kiekiu be jokio vertinimo vis dar geriausiai užkoduojamas kaip darbo procesas: webhook, kuris pateikia užsakymą, naktinis eksportas, taisyklė, kuri nukreipia formos pateikimą. Sprendimų lentelė nustato, kada pasiekti ką, o trečiasis eilutė yra įprastas atvejis.
| Situacija | Pasiekite | Nes |
|---|---|---|
| Fiksuota kelias, didelis kiekis, be vertinimo | Darbo procesas | Tai pigiau, greičiau ir visiškai prognozuojama, ir agentui nėra nieko spręsti |
| Kelias keičiasi priklausomai nuo to, ką randa agentas; rezultatas yra svarbus. | Agentas | Nepatikėtos šakos sprendžiamos analizuojant situaciją, o ne remiantis trūkstama taisykle |
| Fiksuotas sukėlėjas, po kurio seka sprendimas | Darbo eiga, kuri pradeda agentą | Sukėlėjas yra patikimas, o sekimas reikalauja analizės, pasirinkimo ir klausimo |
| Išeinantys pinigai, įsipareigojimai klientams, bet kas, kas yra negrįžtama | Agentas, kuris ruošia, ir asmuo, kuris tvirtina | Neteisingo veiksmo kaina viršija pauzės kainą |
Klausimas niekada nėra, kuris variantas geresnis. Tai yra, ar kelias žinomas iš anksto ir ar žingsnis apima sprendimą.
Pavyzdys
Štai atsargų rezultatas iš aukščiau pateikto stalo, pateiktas kaip nuolatinis prašymas agentui, prijungtam prie Sois darbo vietos, kur atsargos, tiekėjai, pirkimo užsakymai ir užduotys yra vienas įrašas, pateiktas kaip įrankiai. Operacijų vadovas nustatė išlaidų limitą ir pavadino tiekėją kiekvienam elementui.
- Atsargų lygių palyginimas su užsakymo taškais aktyviame sąraše
- Šeši daiktai žemiau ribos; įprastas tiekėjas ir paskutinė kaina rasta kiekvienam
- Keturi pirkimo užsakymai parengti ir išsiųsti per išlaidų ribą
- Du pirkimo užsakymai sulaikyti: virš ribos, laukia jūsų patvirtinimo
- Laukiamos pristatymo datos užfiksuotos iš tiekėjų patvirtinimų
- Vienas daiktas pažymėtas: tiekėjas neturi atsargų, alternatyvos nėra
Agentas naudojo atsargų, tiekėjų, pirkimo užsakymų ir užduočių įrankius, kuriuos leidžia operacijų vadovo vaidmuo. Jis neišleido nieko virš ribos ir sustojo ties vienu dalyku, kurio politika neapėmė.
Išimtys yra rezultatas. Dvi patvirtinimo procedūros ir viena tiekimo sprendimas yra tai, ką mato operacijų vadovas; keturi įprasti užsakymai egzistuoja įraše, tarsi juos būtų pateikęs asmuo, o pirmadienio apžvalga yra žurnalas. Sois prijungtas agentas yra tas, kurį vadovas jau naudoja, prisijungęs vieną kartą per OAuth ir veikdamas savo vaidmenyje, o kai tas agentas atlieka mąstymą, Sois nevykdo jokios AI jo vardu ir už tai nieko neima. Metodas nepriklauso nuo Sois; jis priklauso nuo keturių aukščiau nurodytų savybių, kurios turi būti tiesa bet kuriai sistemai, kurioje agentas veikia.
Klausimai, kuriuos žmonės užduoda
Ar turėčiau pakeisti savo darbo proceso automatizavimą AI agentais?
Ne. Išlaikykite darbo srautus fiksuotoms keliams dideliu kiekiu, naudokite agentus, kai kelias kinta ir svarbu rezultatas, ir naudokite darbo srautą agentui pradėti, kai patikimas sukėlėjas yra sekamas sprendimo.
Kaip sužinoti, kada operacija yra paruošta perduoti agentui?
Galite nurodyti rezultatą vienoje patikrinamoje sakinyje, jį rankiniu būdu vykdėte savaitę ir užrašėte politiką, o sistema atskleidžia tik tuos veiksmus, kurių reikia rezultatui, pagal asmens, kurio vardu veikia agentas, teises.
Ką turėčiau matuoti, kai agentas vykdo operaciją?
Baigtų rezultatų be žmogaus dalis, išimčių skaičius per savaitę ir kiek toli nuo rezultato buvo kiekviena išimtis, kai ją pamatė žmogus. Veiksmų, kuriuos atliko agentas, skaičius rodo, kad agentas užimtas, o ne tai, kad jis veikia teisingai.
Ar agentas turi būti paties tiekėjo?
Ne, jei sistema naudoja atvirą protokolą. Bet kuris MCP klientas, įskaitant Claude ir ChatGPT, gali prisijungti ir veikti pagal vartotojo teises. Sistema, kuri veikia tik su savo asistentu, apriboja jus iki tų funkcijų, kurias gavo tas asistentas.
- Modelio konteksto protokolo specifikacija: įrankiai serveriai privalo patvirtinti įvestis ir užtikrinti prieigos kontrolę; klientai turėtų turėti asmenį, galintį atmesti įrankių skambučius ir registruoti naudojimą
- Anthropic: pradėkite naudoti pritaikytus jungiklius su nuotoliniu MCP prisijunkite tik prie patikimų serverių, peržiūrėkite prašomas sritis, patvirtinkite įrankių naudojimą
- Sois dokumentacija: darbo erdvės MCP serveris darbo erdvė kaip MCP serveris; jūsų agentas prisijungia ir atlieka mąstymą
- Sois: saugumas ir leidimų sluoksnis teisės, taikomos kai siūlomi įrankiai ir vėl, kai jie veikia; išlaidų limitai kiekvienai integracijai; agento veikla registruojama
Šis straipsnis peržiūrimas, kai keičiasi jame aprašyti produktai. Kita suplanuota peržiūra: 2026 m. gruodžio 4 d..