Et automatiseerida äritegevust AI-agente kasutades, alusta tulemusest, mille saad väljendada ühes lauses ("iga kliendi arve makstakse või eskaleeritakse neljakümne viie päeva jooksul"), anna agendile süsteem, kus selle tulemuse tegevused eksisteerivad lubatud tööriistadena, ja lase agendil saavutada tulemus, samal ajal kui inimene tegeleb esilekerkivate eranditega. See on erinev meetod võrreldes sellega, mida kasutasite töövoo automatiseerimisel, kus kaardistasite tee ja ehitasite selle äärde käivitajad.
Need kaks on täiendavad. Töövood on õige tööriist, kui tee on fikseeritud ja maht on suur; agendid on õige tööriist, kui tee varieerub olukorra järgi ja tulemus on see, mis loeb. Enamik varajaste agentide projektide vigu tuleneb töövoo meetodi kasutamisest (kaardista iga samm, siis anna kaart agendile) ja enamik edusamme tuleb tulemuse väljendamisest, süsteemi juhtimisest ja mõõtmisest, kui sageli pidi inimene sekkuma.
Vale arusaam: rohkem automatiseerimist tähendab rohkem töövooge
Töötamisrühmad, kes on kulutanud viis aastat töövoo automatiseerimise ehitamisele, kipuvad lähenema agentidele samamoodi: kaardistage protsess, tuvastage iga samm ja seadistage agent, et teha samme. See tundub rangelt. See toodab ka agende, mis on täpselt sama habras kui töövood, kuna kaart on endiselt see, mida täidetakse, ja kaart on vale hetkel, kui klient teeb midagi, mida kaart ei ennustanud.
Töövoog kodeerib tee. Agent järgib tulemust, valides tee oma käsutuses olevate tööriistade ja leitud oleku põhjal. Kui tarnija vastab ostutellimusele osalise tarnekuupäevaga, vajab töövoog haru, mille keegi mõtles ehitada; agent loeb vastust, uuendab oodatavat kuupäeva, ütleb inimesele, kellele see korda läheb, ja jätkab. Erinevus ei ole intelligentsuses. See on see, et agent sai tulemuse ja komplekti tööriistu, mitte teed.
Seega on esimene meetodi muutus lõpetada protsessikaardilt alustamine. Alusta sellest, mida soovid, et nädal lõpus tõeks saaks.
Alusta tulemusest, mitte ülesandest
Tulemus on lause äri seisundist, mida saab kontrollida. See nimetab andmekogumi, tingimuse ja aja. Ülesanded kirjeldavad tegevust; tulemused kirjeldavad tulemusi. Tabel näitab erinevust nelja tavalise operatsiooni vahel, ja kolmas veerg on see, mida agent peab olema lubatud teha, et saavutada iga tulemus.
| Ülesande kujuline päring | Tulemuse kujuline päring | Agendi vajalikud tegevused |
|---|---|---|
| Saada meeldetuletuse e-kirjad 1., 7. ja 14. päeval | Iga arve on makstud või otsuse tegemiseks isiku juures neljakümne viie päeva jooksul pärast väljastamist | Otsi arveid tasumisele kuuluva saldo järgi, saada meeldetuletusi ja aruanne, peata, loo ülesandeid |
| Kontrolli laoseisu igal reedel | Aktiviseeritud nimekirjas ei lange ükski asi alla oma tellimispunkti ilma, et oleks esitatud ostutellimus või isikule teatatud | Loe laoseisu ja tellimispunkte, koostage ostutellimused, küsi kulupiiri ületamise kohta |
| Vasta päringutele kahe tunni jooksul | Iga päring sisaldab päeva lõpuks hinnapakkumist, broneeritud kõnet või nimetatud isikut | Loe postkasti, koostage hinnapakkumisi, broneerige kalendriaegu, määrake ülesandeid |
| Kanna tarnijate viivitused kirja | Igal selle nädala tööl on esmaspäeva keskpäevaks kinnitatud tarnekuupäev või märgitud risk | Loe tarnijate postkasti ja tellimusi, uuenda oodatavaid kuupäevi, märgi tööd, teavita omanikke |
Vasak veerg näitab, kuidas töövooge määratletakse. Keskmine veerg näitab, kuidas agendid peaksid olema. Parem veerg on õiguste komplekt, mis on teadlikult kitsas: ainult need toimingud, mida tulemus nõuab.
Tulemuse lause kirjutamine on keerulisem, kui see näib, ja see on tunni väärt. Kui te ei oska öelda, kuidas te seda kontrolliksite, ei ole see veel tulemus. Kui see vajab fraasi "ja kasutage otsust", olete leidnud osa, mida inimene hoiab.
Anna agendile reguleeritud süsteem, mitte sisselogimine
Teine meetodi muutus puudutab seda, mida te agendile annate. Kiusatus on olemasolevas süsteemis kasutajakonto ja pikk sisend. See annab teile agendi, kes näeb kõike, saab teha kõike, mida konto suudab, ja ei jäta mingit jälge, mis eristuks inimesest. Alternatiiv on süsteem, mis käsitleb agenti kliendina, kes tegutseb nimetatud isiku nimel, nelja omadusega.
- Tegevused kui tööriistad. Tulemuse jaoks vajalikud toimingud eksisteerivad määratletud, tüübitud tegevustena, mida agent saab avastada ja kutsuda, koos sisendite ja tulemusega, mitte ekraanidena, millega töötada. Model Context Protocol on selle jaoks avatud standard ja iga ühilduv agent saab kasutada selle kaudu avaldatud tööriistu.
- Luba iga kõne puhul. Agendile pakutavad tööriistad filtreeritakse selle isiku rolli järgi, kelle nimel ta tegutseb, ja iga kõne kontrollitakse uuesti, kui see käivitub. Agendi, kes ei saa kinnitada ostutellimust, ei saa ka seda kinnitada.
- Eelarve. Kohas, kus süsteemi enda AI teeb põhjendusi, on kulud piiratud iga integreerimise kaupa, et halvasti sõnastatud tulemus ei saaks arvet suurendada.
- Logi. Iga kõne, koos oma sisendite ja tulemusega, omistatud isikule, kelle nimel agent tegutses, nii et agendi nädala ülevaatamine on sama ülesanne kui kolleegi ülevaatamine.
MCP spetsifikatsioon ise ütleb, et serverid peavad valideerima sisendeid ja rakendama juurdepääsukontrolle, ning et kliendid peaksid hoidma isiku, kes suudab näha ja keelata tööriistade kõnesid. Praegune juhend nii Anthropicult kui ka OpenAI-lt nende enda toodete jaoks suunab samasse suunda: vaadake üle ühendatud serveri nõutavad õigused, hoidke heakskiit tööriistade jaoks, mis muudavad andmeid, ja ühendage ainult usaldusväärsete serveritega. Reguleeritud süsteem on see, mis muudab selle nõuande praktiliseks, mitte hoiatuseks, mida ignoreerida.
Meetod, kuues etapis
- Määratlege tulemus.Üks lause, kontrollitav, ajaliselt piiratud. Kirjuta üles ootamatud olukorrad, mida sa eeldad, ja kes nende eest vastutab.
- Käivita see käsitsi nädal aega.Tänane töö tegija kirjutab üles, mida ta tegi ja miks. See leht on poliitika, mida agent järgib, ja see on tavaliselt lühem, kui keegi ootas.
- Määratle tööriistad.Loetle ainult need tegevused, mis tulemuseks vajalikud. Anna agentidele need, vastava isiku õiguste all, ja mitte midagi muud.
- Anna see üle koos ülevaatega.Agent viib tulemuse ellu; inimene vaatab iga tegevuse üle nädal aega, seejärel ainult erandid. Paranda poliitikat, mitte agenti.
- Mõõda erandeid.Loenda, kui tihti pidi inimene sekkuma, ja kui kaugel tulemusest oli kirje, kui nad seda tegid. Saadetud meeldetuletused ei ole mõõdik.
- Laienda.Kui esimene tulemus on olnud igav kuu aega, lisa järgmine. Kasuta sama juhtimist; ainult tulemus ja tööriistade loetelu muutuvad.
Järjekord on oluline. Meeskonnad, kes jätavad teise sammu vahele, kirjutavad poliitika üles meelespeast ja agent pärib kõik mälus olevad puudujäägid. Meeskonnad, kes jätavad kolmanda sammu vahele, annavad agentidele kogu süsteemi ja veedavad seejärel ülevaateperioodi muretsemisega, mitte ülevaatamisega.
Mõõda erandeid, mitte ülesandeid
Töövoo automatiseerimist mõõdetakse ülesannete järgi: lõpetatud jooksud, saadetud e-kirjad, uuendatud kirjed. Need numbrid tõusevad, kui automatiseerimine töötab ja ka siis, kui see on vale, mis on põhjus, miks need on nii lohutavad ja samas kasutu. Agenti, kes püüdleb tulemuse poole, tuleks mõõta selle järgi, millise jälje ta inimestele jätab.
Kolm numbrit katab enamikku toimingutest. Tulemuste osakaal, mis on lõpetatud ilma inimeseta, peaks tõusma. Erandite arv nädalas, mis peaks langema ja seejärel jääma tasemele, mida teie ettevõte tõeliselt toodab. Ja viivitus iga erandi puhul: kui kaugel tulemusest oli kirje, kui inimene seda nägi. Kui arved jõuavad inimeseni neljakümne päeva hilinemisega, mitte neljateistkümne, siis on poliitika hilja, mitte inimene.
Kus töövood endiselt kuuluvad
Miski siin ei kõrvalda töövoo automatiseerimist. Kindel tee suure mahuga, ilma hinnanguta, on endiselt parim kodeeritud töövoona: veebihook, mis esitab tellimuse, öine eksport, reegel, mis suunab vormi esitamise. Otsustustabel määrab, millal millise poole pöörduda, ja kolmas rida on tavaline juhtum.
| Situatsioon | Pöördu. | Sest |
|---|---|---|
| Kindel tee, suur maht, ilma hinnanguta. | Töövoog | See on odavam, kiirem ja täielikult ennustatav, ning agendil ei ole midagi otsustada. |
| Tee varieerub vastavalt sellele, mida agent leiab; tulemus on see, mis loeb. | Agent | Ootamatud harud käsitletakse olukorra lugemisega, mitte puuduvate reeglitega. |
| Muutumatu käivitaja, millele järgneb otsus. | Töövoog, mis käivitab agendi. | Käivitaja on usaldusväärne ja järgnev nõuab lugemist, valimist ja küsimist. |
| Raha väljumine, kohustused klientidele, kõik, mis on pöördumatu. | Agent, kes valmistab ette, ja isik, kes kinnitab. | Vale tegevuse hind ületab pausi hinna. |
Küsimus ei ole kunagi selles, mis on parem. Küsimus on, kas tee on ette teada ja kas samm sisaldab otsust.
Töötav näide
Siin on ülaltoodud tabelist saadud laovarude tulemus, esitatud pideva taotlusena agendile, mis on ühendatud Sois tööruumiga, kus laovaru, tarnijad, ostutellimused ja ülesanded on üks rekord, mis on esitatud tööriistadena. Operatsioonide juht on seadnud kulutuste piiri ja nimetanud iga toote tarnija.
- Laovarude tasemete lugemine aktiivse nimekirja tellimispunktide suhtes.
- Kuus eset allpool piiri; tavapärane tarnija ja igaühe viimane leitud hind.
- Neli ostutellimust koostatud ja saadetud kulupiiri piires
- Kaks ostutellimust peatatud: üle piiri, ootab teie heakskiitu
- Oodatavad tarnekuupäevad registreeritud tarnijate kinnitustest
- Üks ese märgitud: tarnija puudub laos, alternatiivi ei ole kirjas
Agendi kasutatud varu, tarnija, ostutellimuse ja ülesande tööriistad, mida operatsioonide juhi roll lubab. See ei kulutanud midagi üle piiri ja peatus ühel asjal, mida poliitika ei katnud.
Erandid on väljund. Kaks heakskiitu ja üks allikaotsingu otsus on see, mida operatsioonide juht näeb; neli rutiinset tellimust eksisteerivad registris nagu inimene oleks need esitanud, ja esmaspäeva ülevaade on logi. Sois ühendatud agent on see, mida juht juba kasutab, sisse logitud kord OAuth kaudu ja tegutseb oma rollis, ja kui see agent teeb mõtlemise, ei tee Sois nende nimel mingit tehisintellekti ja ei küsi selle eest midagi. Meetod ei sõltu Sois'ist; see sõltub neljast ülaltoodud omadusest, mis peavad olema tõesed igas süsteemis, kus agent tegutseb.
Küsimused, mida inimesed esitavad
Kas ma peaksin oma töövoo automatiseerimise asendama AI-agentidega?
Ei. Hoidke töövood fikseeritud teede jaoks suure mahuga, kasutage agente seal, kus tee varieerub ja tulemus on oluline, ning kasutage töövoogu agendi käivitamiseks, kus usaldusväärne käivitaja järgneb otsusele.
Kuidas ma tean, et operatsioon on valmis agendile üle andmiseks?
Saate tulemuse väljendada ühes kontrollitavas lauses, olete seda käsitsi nädal aega teinud ja poliitika kirja pannud, ning süsteem näitab ainult neid toiminguid, mida tulemus vajab, vastavalt isiku õigustele, kelle nimel agent tegutseb.
Mida peaksin mõõtma, kui agent teostab operatsiooni?
Tulemuste osakaal, mis on lõpetatud ilma inimeseta, erandite arv nädalas ja kui kaugel tulemusest oli iga erand, kui inimene seda nägi. Tehtud toimingute arv näitab, et agent on hõivatud, mitte et see on õige.
Kas agent peab olema müüja oma?
Ei, kui süsteem kasutab avatud protokolli. Iga MCP klient, sealhulgas Claude ja ChatGPT, saab ühenduda ja tegutseda kasutaja õiguste piires. Süsteem, mis töötab ainult oma assistendiga, piirab teid selle assistendi antud funktsioonidega.
- MCP spetsifikatsioon: tööriistad serverid peavad valideerima sisendeid ja rakendama juurdepääsukontrolle; kliendid peaksid hoidma isiku, kes suudab tööriistade kõnesid tagasi lükata ja kasutust logida
- Anthropic: kohandatud ühenduste loomine kaug-MCP-iga ühendage ainult usaldusväärsed serverid, vaadake üle taotletud ulatused, kinnitage tööriistade kasutamine
- Sois dokumentatsioon: tööruumi MCP server tööruum MCP serverina; teie oma agent ühendub ja teeb järeldused
- Sois: turvalisus ja õiguste kiht õigused rakendatakse, kui tööriistu pakutakse ja uuesti, kui need töötavad; kulutuste piirangud iga integratsiooni kohta; agendi tegevus logitakse
Seda artiklit vaadatakse üle, kui kirjeldatud tooted muutuvad. Järgmine planeeritud ülevaatus: 4. detsember 2026.